Connect with us

Intressant

Klagomål från gäster

Publicerad

den

Klagomål från gäster

 

Hur du hanterar klagomål från gäster kommer att avgöra om de kommer tillbaka eller inte. Här är några tips för att hjälpa dig klara av nästa klagomål, så att gästen går hem med ett leende på läpparna istället för sura miner.

Hur hårt du än jobbar och försöker åstadkomma den mest utmärkta service gentemot gästerna, kommer förr eller senare den dagen när något går på tok och det kommer ett klagomål. Det kan vara mat som bränns vid, en beställning som glöms bort mitt i middagsruschen, eller en ny servitör som plötsligt glömmer bort alla instruktioner i rena nervositeten. Oavsett vad skälet än är till detta klagomål, är det viktigt att på bästa sätt försöka göra kunden till lags. När gästen går hem och vet att det var något som gick fel vid restaurangbesöket, ska hen också veta att det var en engångsföreteelse. Att hantera klagomål från gäster på rätt sätt är viktigt, inte bara för den person som klagar, utan också för övriga gästers blickar, för att ditt rykte som restauratör inte skall påverkas. Gästen ska också gå ut från din restaurang och veta att du som är ägare sätter högt värde på hens åsikter, klagomål eller ej.

Lyssna. Lyssna uppmärksamt på vad kunden säger när ett klagomål framförs. Även om du inte kan lösa problemet, måste du ändå lyssna ordentligt. Om en gäst t ex. är missnöjd över inte få ett bord genast när det är mitt i rusningstid, är det inte så mycket du kan göra åt den saken ‒ utom att låta gästen ventilera sina åsikter.

Kroppsspråk. Hur du står när du talar med, och hur du ser på gästen, kan säga mer än dina ord. Håll alltid ögonkontakt och lägg aldrig armarna i kors över bröstet, det markerar bara försvarsställning. Undvik den där nästan instinktiva viljan att himla med ögonen, fast du är förargad. Nicka istället, och le vänligt mot gästen, hur irriterad du än känner dig. Det visar att att du betraktar gästens åsikt, också om det är ett klagomål, som värdefull.

Be gästen om ursäkt. Minns du gästen som var upprörd över att det tog en stund innan hen fick ett bord? Framför alltid en ursäkt. ”Jag förstår att du/ni inte tycker om att vänta, men vi jobbar så fort vi kan för att ett bord ska bli ledigt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och att ni vill vänta. Kanske vi får bjuda på något alkoholfritt i baren under tiden ni väntar på ert bord?” Här visar du gästen att du förstår hens klagomål och frustration, och att du vill hitta en lösning som gör situationen trevligare.

Bjud på någonting. Om en gäst framför ett klagomål på något som kunde ha förhindrats, som t ex. en för hårdstekt biff, eller en nonchalant servitör, är bästa sättet att erbjuda kompensation genom att bjuda på något. Här är förslag på några saker som inte är så dyrbara, men som kommer att ge dig lite hjälp på traven att försäkra dig om att kunden går hem nöjd trots klagomål:

  • Gratis dryck (alkoh0lfritt)
  • Kaffe (och kaka)
  • Gratis dessert
  • Presentkort för ett kommande besök
  • Presentreklam med din logotyp t ex. en T-shirt eller ölglas
  • Dra av en viss procentsats på kundens nota

Var alltid hövlig. Ibland kommer du att råka ut för rysliga klagomål från en verkligt uppretad gäst ‒ befogat eller inte ‒ som ljudligt förklarar att ”Jag kommer aldrig tillbaka hit!” Om det är så illa kommer troligen ingen bjudvariant över huvud taget att få gästen att ändra åsikt. Förklara bara lugnt att du förstår att hen är besviken, och be återigen om ursäkt, och att om hen skulle ändra sig så skulle du tycka det vore roligt att träffa hen igen, trots detta klagomål. Om du behandlar gästen hövligt, ökar chansen betydligt för att hen återkommer, när hen väl har lugnat ner sig. Samtidigt ser övriga gäster hur lugnt och sansat du hanterar situationen, vilket också är väsentligt.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Fortsätt Läsa

Intressant

10 tips hur man väljer rätt matleverantör när man startar en ny restaurang

Publicerad

den

Av

Att starta en restaurang är en spännande och utmanande uppgift. Det finns många faktorer att ta hänsyn till, såsom menyn, lokalen, personalen och självklart matleverantören. Att hitta en pålitlig och pålitlig matleverantör är avgörande för framgången för din restaurang. Här är tio tips på hur du hittar den bästa matleverantören när du startar din restaurang.

  • Utvärdera dina behov

Innan du börjar söka efter matleverantörer, måste du förstå vilka behov din restaurang har. Vad kommer att vara på menyn och vilken typ av råvaror kommer du att behöva? Tänk på hur ofta du behöver leveranser och hur mycket mat du kommer att behöva för att försörja din verksamhet. Även budgeten är viktig att ta hänsyn till. När du har en klar bild av dina behov, kan du börja leta efter en matleverantör som uppfyller dina krav.

  • Gör din forskning

Gör en lista över matleverantörer i ditt område och gör din forskning. Titta på deras webbplatser för att få en bättre förståelse för deras produkter, priser och leveranstider. Läs också recensioner från andra restauranger som använder deras tjänster för att få en uppfattning om kvaliteten på deras produkter och service.

  • Be om prov

Innan du bestämmer dig för en matleverantör, be om prov på deras produkter. Detta ger dig möjlighet att bedöma kvaliteten på deras råvaror och se om de uppfyller dina behov. Om möjligt, besök deras anläggning för att se hur deras produktionsprocess fungerar.

  • Fråga om referenser

Be om referenser från andra restauranger som använder deras tjänster. Detta ger dig möjlighet att prata med andra som har erfarenhet av att arbeta med leverantören och få feedback på deras kvalitet och service. Var noga med att ställa frågor om deras erfarenheter med leverantören och om de skulle rekommendera dem till andra.

  • Titta på avtal och villkor

När du har valt en matleverantör, se till att titta på deras avtal och villkor noga. Se till att du förstår alla villkor, inklusive priser, betalningsvillkor, minimikrav och leveranstider. Var noga med att också titta på vilka garantier de erbjuder om det skulle uppstå problem med leveransen eller produkterna.

Sammanfattningsvis är att hitta den bästa matleverantören för din restaurang en viktig del av att starta din verksamhet. Det är viktigt att utvärdera dina behov, göra din forskning, be om prov och referenser, och titta på avtal och villkor noggrant innan du väljer en leverantör. Med lite tid och ansträngning kan du hitta en pålitlig och högkvalitativ matleverantör som kan hjälpa till att göra din restaurang till

en succé. Här är några ytterligare tips att tänka på när du söker efter den bästa matleverantören för din restaurang:

  • Håll ögonen öppna för specialerbjudanden

Många matleverantörer erbjuder specialpriser eller rabatter för nya kunder. Håll ögonen öppna för sådana erbjudanden, men var noga med att inte låta priset vara det enda som avgör ditt val. Det är viktigt att titta på kvaliteten på produkterna och servicen som erbjuds.

  • Titta på hållbarhet och etik

Många konsumenter är mer medvetna om hållbarhet och etik när det gäller matproduktion och konsumtion. Att välja en matleverantör som fokuserar på hållbarhet och etik kan inte bara hjälpa dig att tillgodose dina kunder, utan också göra din restaurang mer konkurrenskraftig. Fråga din leverantör om deras hållbarhets- och etikprinciper och se till att de uppfyller dina krav.

  • Bygg relationer

Att bygga en relation med din matleverantör är viktigt för att säkerställa en pålitlig och effektiv leverans av produkterna. Håll kommunikationen öppen och tydlig, och var noga med att kommunicera eventuella förändringar i dina behov eller schema. En bra relation med din leverantör kan också öppna dörrar för nya produkter och specialerbjudanden.

  • Var flexibel

Var öppen för att testa nya produkter eller samarbeta med din leverantör för att hitta lösningar på eventuella problem. En flexibel inställning kan hjälpa dig att hitta nya och spännande råvaror och skapa en bättre relation med din leverantör.

  • Uppdatera regelbundet

När din restaurang växer och utvecklas, kan dina behov och krav på din matleverantör också ändras. Se till att regelbundet utvärdera din leverantör och deras tjänster för att säkerställa att de fortfarande uppfyller dina behov och krav.

 

Sammanfattningsvis är det viktigt att noggrant överväga dina behov och göra din forskning när du söker efter den bästa matleverantören för din restaurang. Var noga med att be om prov och referenser, titta på avtal och villkor och bygg relationer med din leverantör. Genom att vara öppen, flexibel och uppdatera regelbundet, kan du säkerställa att din matleverantör hjälper din restaurang att lyckas.

Fortsätt Läsa

Intressant

5 sätt ChatGPT kan hjälpa dig starta en framgångsrik restaurang

Publicerad

den

Av

Att starta en restaurang kan vara en utmaning, men med rätt verktyg och strategier kan du göra processen betydligt enklare och mer framgångsrik. Ett verktyg som kan hjälpa dig med detta är ChatGPT. Det är en AI-baserad chatbot som kan hjälpa dig med allt från att skapa menyer till att hantera kundfeedback. I detta inlägg kommer vi att titta närmare på 5 sätt som det kan hjälpa dig när du startar din restaurang.

Menyer: En av de viktigaste aspekterna när man startar en restaurang är att skapa en meny som passar in på restaurangens tema och målgrupp. ChatGPT kan hjälpa dig att skapa en meny som passar din målgrupp, ger förslag på maträtter som passar dina kunders smakpreferenser, samt ger förslag på drycker som passar din matstil. Du kan också få förslag till att skapa en meny som är kostnadseffektiv och hjälper dig att hålla kostnaderna nere.

Marknadsföring: En annan viktig aspekt av att starta en restaurang är att marknadsföra den på rätt sätt för att locka nya kunder. ChatGPT kan hjälpa dig att utveckla en marknadsföringsstrategi som inkluderar sociala medier, reklamkampanjer och andra marknadsföringsverktyg. Det kan också hjälpa dig att analysera dina kunders beteende och preferenser, så att du kan anpassa din marknadsföring för att nå ut till rätt målgrupp.

Personal: Att rekrytera rätt personal är en viktig del av att starta en restaurang. Vid annonsering om jobb kan ChatGPT hjälpa dig att skapa en arbetsbeskrivning och en annons för att locka till dig rätt kandidater. Det kan också hjälpa dig att utveckla en utbildningsplan för din personal och hjälpa dig att skapa en bra arbetsmiljö som leder till hög produktivitet och låg personalomsättning.

Kostnadskalkyler: En av de största utmaningarna när man startar en restaurang är att hålla kostnaderna nere samtidigt som man levererar hög kvalitet på mat och service. ChatGPT kan hjälpa dig att göra kostnadskalkyler och ge förslag på hur du kan minska kostnaderna utan att kompromissa på kvaliteten. Det kan också hjälpa dig att skapa en budget och följa upp på dina utgifter och intäkter.

Kundfeedback: Att hantera kundfeedback är viktigt för att skapa en framgångsrik restaurang. Du kan få hjälp till att hantera kundfeedback och få förslag på hur du kan förbättra restaurangens service och kvalitet. ChatGPT kan också hjälpa dig att skapa en undersökning eller en enkät för att samla in feedback från dina kunder och hjälpa dig att analysera resultaten.

 

Utöver dessa fem områden kan det också hjälpa dig med många andra aspekter av att driva en restaurang, inklusive bokföring och hantering av leverantörer. Du kan också få hjälp till att utveckla en strategi för att hantera eventuella kriser, såsom en hälsokris eller en kundklagomål.

En annan fördel med detta är att den är tillgänglig dygnet runt. Det betyder att du kan få hjälp när som helst på dagen eller natten, vilket kan vara särskilt användbart när du har brådskande frågor eller behöver hjälp med att lösa ett problem.

Slutligen kan ChatGPT hjälpa dig att spara tid och pengar. Istället för att anlita flera personer för att hantera olika uppgifter kan du använda ChatGPT för att hantera flera uppgifter samtidigt. Detta kan spara dig både tid och pengar samtidigt som du säkerställer att du får högkvalitativ hjälp.

Sammanfattningsvis kan ChatGPT vara ett värdefullt verktyg för alla som vill starta en restaurang. Genom att använda chatboten kan du få tips och råd om allt från att skapa menyer och marknadsföra din restaurang till att hantera personal och kostnader. Detta kan hjälpa dig att skapa en framgångsrik och lönsam verksamhet som kommer att locka till sig många kunder.

Fortsätt Läsa

Intressant

Ge din restaurang en bra start: Skapa en oförglömlig invigningskväll

Publicerad

den

Av

Att ha en framgångsrik invigning av din restaurang kan vara nyckeln till att skapa ett gott första intryck och locka nya gäster. Här följer några tips för att skapa en minnesvärd och lyckad invigning av din restaurang.

  1. Planera i förväg: För att säkerställa att allt går smidigt, börja planera din invigning minst några veckor i förväg. Sätt ett datum och en tid som fungerar för både dig och dina gäster.
  2. Gästlistan: Skapa en lista över potentiella gäster som du vill bjuda in till invigningen. Skicka ut inbjudningar i förväg och be dina gäster att bekräfta sin närvaro så att du har en uppskattning om hur många personer som kommer.
  3. Skapa en speciell meny: Skapa en speciell meny för invigningen med några av dina mest populära rätter och drycker. Tänk också på att inkludera några nya och spännande rätter som kan locka till sig nya gäster.
  4. Skapa en speciell atmosfär: Skapa en speciell atmosfär i din restaurang genom att dekorera med blommor, levande ljus och andra dekorationer. Använd också rätt musik för att skapa en trevlig stämning.
  5. Ge gästerna en välkomnande upplevelse: Se till att dina gäster känner sig välkomna när de kommer till din restaurang. Ha personalen på plats för att hälsa på gästerna och visa dem till deras bord.
  6. Erbjud något extra: För att göra din invigning extra speciell kan du erbjuda något extra till dina gäster, som en välkomstdrink eller en liten aptitretare när de kommer in.
  7. Skapa en kampanj via sociala medier: Skapa en kampanj för din invigning på sociala medier och använd hashtags för att marknadsföra din verksamhet på sociala medieplattformar som exempelvis facebook eller twitter.
  8. Ha roliga aktiviteter: Skapa roliga aktiviteter som din publik kan delta i under invigningen, som en vinprovning, musikunderhållning eller ett quiz.
  9. Ge bort priser: Arrangera en tävling eller lottning där du ger bort priser som kan locka till sig potentiella gäster.
  10. Ha kul: Glöm inte att ha kul under invigningen! Se till att du och din personal njuter av kvällen och gör ditt bästa för att dina gäster ska känna sig som hemma i din restaurang.

Genom att följa dessa tips kan du skapa en lyckad invigning av din restaurang och få en flygande start på din verksamhet. Glöm inte att använda sociala medier för att marknadsföra din invigning och kommunicera med dina gäster efteråt för att bygga upp en lojal kundbas.

Fortsätt Läsa

Trendigt

Copyright © 2017 HoT Solutions AB