Connect with us

Intressant

Klagomål från gäster

Publicerad

den

Klagomål från gäster

 

Hur du hanterar klagomål från gäster kommer att avgöra om de kommer tillbaka eller inte. Här är några tips för att hjälpa dig klara av nästa klagomål, så att gästen går hem med ett leende på läpparna istället för sura miner.

Hur hårt du än jobbar och försöker åstadkomma den mest utmärkta service gentemot gästerna, kommer förr eller senare den dagen när något går på tok och det kommer ett klagomål. Det kan vara mat som bränns vid, en beställning som glöms bort mitt i middagsruschen, eller en ny servitör som plötsligt glömmer bort alla instruktioner i rena nervositeten. Oavsett vad skälet än är till detta klagomål, är det viktigt att på bästa sätt försöka göra kunden till lags. När gästen går hem och vet att det var något som gick fel vid restaurangbesöket, ska hen också veta att det var en engångsföreteelse. Att hantera klagomål från gäster på rätt sätt är viktigt, inte bara för den person som klagar, utan också för övriga gästers blickar, för att ditt rykte som restauratör inte skall påverkas. Gästen ska också gå ut från din restaurang och veta att du som är ägare sätter högt värde på hens åsikter, klagomål eller ej.

Lyssna. Lyssna uppmärksamt på vad kunden säger när ett klagomål framförs. Även om du inte kan lösa problemet, måste du ändå lyssna ordentligt. Om en gäst t ex. är missnöjd över inte få ett bord genast när det är mitt i rusningstid, är det inte så mycket du kan göra åt den saken ‒ utom att låta gästen ventilera sina åsikter.

Kroppsspråk. Hur du står när du talar med, och hur du ser på gästen, kan säga mer än dina ord. Håll alltid ögonkontakt och lägg aldrig armarna i kors över bröstet, det markerar bara försvarsställning. Undvik den där nästan instinktiva viljan att himla med ögonen, fast du är förargad. Nicka istället, och le vänligt mot gästen, hur irriterad du än känner dig. Det visar att att du betraktar gästens åsikt, också om det är ett klagomål, som värdefull.

Be gästen om ursäkt. Minns du gästen som var upprörd över att det tog en stund innan hen fick ett bord? Framför alltid en ursäkt. ”Jag förstår att du/ni inte tycker om att vänta, men vi jobbar så fort vi kan för att ett bord ska bli ledigt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och att ni vill vänta. Kanske vi får bjuda på något alkoholfritt i baren under tiden ni väntar på ert bord?” Här visar du gästen att du förstår hens klagomål och frustration, och att du vill hitta en lösning som gör situationen trevligare.

Bjud på någonting. Om en gäst framför ett klagomål på något som kunde ha förhindrats, som t ex. en för hårdstekt biff, eller en nonchalant servitör, är bästa sättet att erbjuda kompensation genom att bjuda på något. Här är förslag på några saker som inte är så dyrbara, men som kommer att ge dig lite hjälp på traven att försäkra dig om att kunden går hem nöjd trots klagomål:

  • Gratis dryck (alkoh0lfritt)
  • Kaffe (och kaka)
  • Gratis dessert
  • Presentkort för ett kommande besök
  • Presentreklam med din logotyp t ex. en T-shirt eller ölglas
  • Dra av en viss procentsats på kundens nota

Var alltid hövlig. Ibland kommer du att råka ut för rysliga klagomål från en verkligt uppretad gäst ‒ befogat eller inte ‒ som ljudligt förklarar att ”Jag kommer aldrig tillbaka hit!” Om det är så illa kommer troligen ingen bjudvariant över huvud taget att få gästen att ändra åsikt. Förklara bara lugnt att du förstår att hen är besviken, och be återigen om ursäkt, och att om hen skulle ändra sig så skulle du tycka det vore roligt att träffa hen igen, trots detta klagomål. Om du behandlar gästen hövligt, ökar chansen betydligt för att hen återkommer, när hen väl har lugnat ner sig. Samtidigt ser övriga gäster hur lugnt och sansat du hanterar situationen, vilket också är väsentligt.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Fortsätt Läsa

Intressant

Starta din restaurang med stil: Så väljer du rätt möbler för din verksamhet

Publicerad

den

Av

När man tar steget att öppna en restaurang, blir valet av restaurangmöbler en avgörande del av resan mot framgång. I den här omfattande guiden utforskar vi hur du kan navigera i den digitala världen för att hitta de perfekta möblerna som inte bara tillgodoser dina praktiska behov utan också förstärker din restaurangs karaktär och kundupplevelse.

 

Att välja restaurangmöbler handlar om att hitta den rätta balansen mellan funktion och estetik. Idag, när vi alltmer vänder oss till online-shopping för våra företagsbehov, är det viktigt att kunna bedöma möblernas kvalitet och komfort genom skärmen. Detaljerade bilder, omfattande produktbeskrivningar och kundrecensioner på webbplatser är ovärderliga verktyg för att förstå hur dessa möbler kommer att se ut och kännas i din restaurang. När du surfar på nätet för möbler, sök efter de som speglar din restaurangs tema och skapa en välkomnande atmosfär. Det är här din restaurangs unika historia börjar ta form.

 

Investeringen i restaurangmöbler bör ses som en långsiktig satsning. Högkvalitativa och hållbara material som trä, metall och kommersiell polstring inte bara står emot den dagliga slitage som kommer med en restaurangmiljö men minskar också behovet av frekventa utbyten eller reparationer. Många onlineåterförsäljare erbjuder möbler med garantier, vilket ger en extra trygghet och försäkring om möblernas hållbarhet.

 

I en värld där restaurangbranschen ständigt utvecklas, är mångsidigheten i möbeldesignen en nyckelfaktor. Ditt val av möbler bör tillåta flexibilitet för att anpassa sig till olika evenemang och kundbehov. Onlinebutiker erbjuder ofta innovativa lösningar som modulära eller stapelbara möbler, perfekta för att snabbt omorganisera din restaurangs layout för att passa olika evenemang eller kundflöden.

 

När du navigerar på internet för att hitta de rätta möblerna, är det viktigt att vara medveten om de senaste trenderna och hur de kan appliceras på din restaurang. År 2023 ser vi en ökning av handgjorda och skräddarsydda lösningar, hållbara materialval och ett växande intresse för unika och minnesvärda designelement. Dessa trender reflekterar en rörelse mot mer personliga och miljömedvetna val inom restauranginredning. Genom att välja möbler som ligger i framkant av dessa trender, kan du skapa en atmosfär som inte bara är visuellt tilltalande utan också talar till moderna konsumenters värderingar och förväntningar.

 

Att handla restaurangmöbler online ger dig möjligheten att jämföra priser, stilar och kvalitet från bekvämligheten av din dator eller mobil. Det är dock viktigt att närma sig detta med en strategisk plan. Läs kundrecensioner för att få insikt i andra köpares erfarenheter och överväg att använda kundsupport eller konsultationstjänster som många onlineåterförsäljare erbjuder. Detta ger dig inte bara en djupare förståelse för produkterna utan hjälper dig också att fatta välgrundade beslut som kommer att påverka din restaurangs framgång i många år framöver.

 

Att öppna en restaurang är ett stort steg, och valet av rätt möbler är en viktig del av ditt företags framgångssaga. Genom att noggrant välja möbler som speglar din restaurangs personlighet och atmosfär, skapar du en grund för en inbjudande och minnesvärd kundupplevelse. Online shopping för restaurangmöbler ger dig en värld av alternativ att utforska, från moderna och trendiga designlösningar till mer traditionella och tidlösa val. Det ger dig också flexibiliteten att anpassa ditt val till din specifika budget och stilpreferenser.

 

När du planerar din restaurangs inredning, tänk på hur varje möbelbidrag bidrar till det större narrativet du vill skapa. Från de första stegen en kund tar in i din restaurang, är varje detalj en del av den upplevelse du erbjuder. Detta inkluderar inte bara möblerna utan också hur de samverkar med andra designelement som belysning, akustik och övergripande tema. En genomtänkt och harmonisk inredning kan förvandla en vanlig måltid till en extraordinär upplevelse.

 

Kom ihåg att restaurangmöblernas funktion är lika viktig som deras form. De bör underlätta för både kunder och personal, skapa en bekväm och effektiv arbetsmiljö, och bidra till en smidig serviceupplevelse. Detta inkluderar att tänka på aspekter som möblernas placering, deras underhåll och hur de påverkar restaurangens flöde och kapacitet.

 

Att öppna en restaurang är en dröm för många och att välja rätt möbler är en avgörande del av denna dröm. Genom att dra nytta av den bekvämlighet och mångfald som online shopping erbjuder, kan du hitta möbler som inte bara uppfyller dina behov utan också förstärker din restaurangs unika karaktär. Vare sig det är för en mysig kafé, en trendig bar eller en elegant restaurang, är ditt val av möbler nyckeln till att skapa en inbjudande och minnesvärd atmosfär som får dina gäster att återvända gång på gång.

 

I slutändan är valet av restaurangmöbler mer än bara en inköpsbeslut; det är en investering i din restaurangs framtid och rykte. Med rätt stolar och fina bord på plats, är du redo att välkomna gäster till en plats där god mat, exceptionell service, och en oöverträffad atmosfär kommer samman för att skapa oförglömliga upplevelser. Genom att välja med omsorg och tanke, bygger du grunden för en restaurang som inte bara mättar magen utan också förtrollar sinnet.

Fortsätt Läsa

Intressant

Skapa den perfekta vinmenyn till din restaurang

Publicerad

den

Av

Att starta restaurang är en spännande resa, och en av de mest kritiska komponenterna är din vinmeny. Ett genomtänkt vinsortiment kan höja gästernas upplevelse och ge en känsla av lyx och kompetens. Men hur skapar man en balanserad vinmeny som tilltalar olika smaklökar och plånböcker när man ska starta restaurang?

 

Matcha maten med vinet
Ett av de första stegen när du ska starta restaurang är att se till att vinerna kompletterar maträtterna. Ett kraftigt rödvin kan förstärka smaken av en saftig biff, medan ett lättare vitt vin kan lyfta fram delikata nyanser i en fiskrätt. Genom att tänka igenom varje kombination kan du erbjuda en harmonisk mat- och vinupplevelse för dina framtida gäster.

 

Diversifiera ditt utbud
När man planerar att starta restaurang är det viktigt att tänka på bredden av sitt vinutbud. Detta inkluderar inte bara olika typer av vin – rött, vitt, rosé, mousserande – utan även olika prisintervaller och ursprungsregioner. Genom att inkludera viner från olika delar av världen kan du ge dina gäster en resa genom olika vintraditioner.

 

Vinets presentation
En detalj som inte får förbises när du ska starta restaurang är presentationen av dina viner. Med korta beskrivningar som belyser vinets smakprofil, ursprung och eventuella matkombinationer kan gäster känna sig mer välinformerade när de gör sitt val.

 

Kunskap är nyckeln
För de som ska starta restaurang är det oumbärligt att personalen har kunskap om vinerna på menyn. En kunnig rekommendation kan ofta leda till att gästen väljer ett dyrare vin, vilket kan öka försäljningen.

 

Rätt förvaring
Se till att ha rätt förvaring med hjälp av en kvalitativ vinkyl. En av de tekniska aspekterna av att starta restaurang är att säkerställa korrekt förvaring av dina viner. En kvalitativ vinkyl är avgörande för detta. En bra vinkyl ger en konstant temperatur, vilket är kritiskt för att bevara vinets smak och hållbarhet. Dessutom skyddar den dina viner från skadlig UV-strålning och vibrationer som kan påverka vinets mognadsprocess negativt. Att investera i en högkvalitativ vinkyl säkerställer att varje flaska serveras i optimalt skick, vilket förhöjer gästens upplevelse.

Valet av glas kan också påverka hur vinet smakar, vilket gör det till en annan viktig övervägning. Håll dig uppdaterad när du har lyckats starta restaurang är det viktigt att hålla vinmenyn aktuell och spännande genom att regelbundet uppdatera den.

 

Slutsats Att skapa en perfekt vinmeny när du ska starta restaurang handlar inte bara om att välja goda viner. Det kräver en kombination av kunskap, presentation, och passion. Med rätt fokus, inklusive en investering i en pålitlig vinkyl, kan din vinmeny bli en av höjdpunkterna på din restaurang.

Fortsätt Läsa

Intressant

Starta restaurang i Thailand som svensk

Publicerad

den

Av

Att starta en svensk restaurang i Thailand kan vara fyllt med utmaningar.

Thailand, med sina vitkalkade stränder, turkosa vatten och en rik matkultur, är en destination som lockar miljontals turister varje år. För en svensk kan drömmen om att starta en restaurang på en av dessa idylliska öar verka som en fantastisk möjlighet att kombinera passion för mat med en livsstil i paradiset. Detta kommer att fungera som en utförlig guide för de som överväger detta äventyr.

1. Regelverk och byråkrati
Innan du kan öppna ditt eget matställe i Thailand behöver du förstå landets affärsregler. Thailand har specifika regler gällande ägande av företag och mark av utlänningar. Ofta kan det vara nödvändigt att ingå ett joint venture med en lokal partner för att kringgå dessa begränsningar.
2. Menyanpassning
Även om ditt mål är att introducera thailändarna för svensk husmanskost, är det viktigt att även tänka på lokalbefolkningens smakpreferenser. Det kan vara fördelaktigt att skapa en fusion av svensk och thailändsk mat, vilket kan bli en hit bland både lokalbefolkning och turister.
3. Språk och kommunikation
Även om engelska talas i de flesta turistområden, kan det vara en utmaning på mindre öar. Att lära sig grundläggande thailändska kan vara en ovärderlig tillgång, särskilt när det kommer till att kommunicera med din personal och leverantörer.
4. Rekrytering och personalhantering
Att hitta och behålla kvalificerad personal kan vara en av de största utmaningarna. Det är viktigt att erbjuda konkurrenskraftiga löner, bra arbetsförhållanden och möjligheter till vidareutbildning.
5. Konkurrens
Din svenska restaurang kommer att konkurrera med en mängd av etablerade thailändska restauranger. Det är viktigt att hitta din unika säljpunkt som gör att din restaurang sticker ut från mängden.
6. Kulturell anpassning
Förståelse för thailändsk kultur och traditioner kan vara avgörande för ditt företags framgång. Det handlar om att visa respekt, förstå hierarkierna och bygga långsiktiga relationer med både din personal och dina leverantörer.
Sammanfattning: Att starta en svensk restaurang i Thailand är inte utan sina utmaningar, men med rätt planering, förståelse för lokal kultur och en stark affärsplan, finns det en enorm potential för framgång.

 

Fördjupning:

Regelverk och byråkrati när du startar en restaurang i Thailand När du funderar på att starta en restaurang i Thailand, speciellt som svensk, är det viktigt att ta hänsyn till landets komplexa regelverk och byråkrati. Här är en djupare titt på några av de viktigaste aspekterna:
1. Ägande av företag
Enligt thailändsk lag kan utländska medborgare inte äga mer än 49% av aktierna i ett thailändskt företag. Det innebär att minst 51% av aktierna måste ägas av thailändska medborgare. Detta kan vara en utmaning för utländska investerare som önskar ha full kontroll över sin verksamhet.
2. Markägande
Utlänningar får inte äga mark i Thailand. Det finns dock sätt att kringgå detta, till exempel genom att sätta upp ett thailändskt bolag (där utlänningen äger 49% och thailändska medborgare äger 51%) som äger marken, eller genom att skriva ett långtidsarrende, ofta på 30 år.
3. Joint Venture
Ett sätt att navigera i dessa begränsningar är att skapa ett joint venture med en lokal partner. Med rätt partner kan du dra nytta av deras lokala kunskap och nätverk. Det är dock viktigt att vara försiktig när du väljer en lokal partner och se till att alla avtal är klara och juridiskt bindande.
4. Licensiering och tillstånd
För att driva en restaurang i Thailand krävs flera licenser, inklusive en mat- och dryckeslicens, en tobakslicens (om du planerar att sälja tobaksprodukter) och en underhållningslicens (om du planerar att ha live-musik eller andra former av underhållning). Att skaffa dessa licenser kan vara en tidskrävande process och kräver ofta hjälp av en lokal advokat eller konsult.
5. Skatter och avgifter
Det är viktigt att vara medveten om de skatter och avgifter som gäller för restauranger i Thailand. Detta inkluderar mervärdesskatt, företagsskatt och löneskatter. Att anlita en lokal bokförare eller revisor kan hjälpa dig att navigera i skattesystemet och se till att du uppfyller alla dina skattemässiga skyldigheter. Sammanfattning: Medan det finns många regler och bestämmelser att ta hänsyn till när du startar en restaurang i Thailand, är det inte omöjligt. Med rätt förberedelser, forskning och stöd från lokala experter kan du framgångsrikt etablera din verksamhet och njuta av de belöningar som kommer med att driva en restaurang i detta vackra land.

Du kan skriva ut nedan lista och använda den för att bocka av att du har täckt alla viktiga aspekter när du startar din restaurang i Thailand:

1. [ ] Affärsplan

2. [ ] Regelverk och byråkrati

3. [ ] Lokalisering och menyanpassning

4. [ ] Språk och kommunikation

5. [ ] Rekrytering och personalhantering

6. [ ] Marknadsföring och konkurrens

7. [ ] Kulturell anpassning

8. [ ] Finansiering

9. [ ] Platsval

10. [ ] Tillstånd och licenser

11. [ ] Lokal partner

12. [ ] Marknadsundersökningar

13. [ ] Unik säljpunkt (USP)

14. [ ] Kommunikationskanaler

15. [ ] Arbetskultur

16. [ ] Profilhöjande strategier

17. [ ] Respekt för lokal kultur

18. [ ] Relationer med leverantörer

19. [ ] Upstartskostnader

20. [ ] Driftskostnader

21. [ ] Hälso- och säkerhetstillstånd

22. [ ] Alkohollicenser

23. [ ] Certifieringar

24. [ ] Bra läge

25. [ ] Tillgänglighet

26. [ ] Menyutveckling

27. [ ] Smaktester

28. [ ] Leverantörsavtal

29. [ ] Anställningsavtal

30. [ ] Lönehantering

31. [ ] Skatt och redovisning

32. [ ] Lokala samarbetspartners

33. [ ] Import av svenska råvaror

34. [ ] Lokala råvaror

35. [ ] Prissättning

36. [ ] Menydesign

37. [ ] Restauranglayout

38. [ ] Inredning

39. [ ] Uteservering

40. [ ] Utbildning av personal

41. [ ] Kassasystem

42. [ ] Bokningssystem

43. [ ] Hemsida och Online närvaro

44. [ ] Sociala Medier Strategi

45. [ ] Kundrecensioner och feedback

46. [ ] Hållbarhetsprinciper

47. [ ] Avfallshantering

48. [ ] Energi- och vattenbesparing

49. [ ] Involvera det lokala samhället

50. [ ] Långsiktiga mål och uppföljning

Fortsätt Läsa

Trendigt

Copyright © 2017 HoT Solutions AB