Connect with us

Intressant

Complaints from guests

Publicerad

den

Complaints from guests

 

How to handle complaints from guests will determine if they come back or not. Here are some tips to help you cope with the next complaint, so that the guest goes home with a smile instead of sad faces.

How hard you are working and trying to provide the most excellent service to guests, sooner or later that day when something goes wrong and it will a complaint. It could be food that is burned at, an order that is forgotten in the middle of dinner rush, or a new waiter who suddenly forgets all instructions in pure nervousness. No matter what the reason is yet to this complaint, is important that the best way to try to make the customer to please. When the guest leaves and know that it was something that went wrong at the restaurant visit, hen should also know that it was a one-off. Dealing with complaints from guests in the right way is important, not only for the person who complains, but also for other guest looks, to your reputation as a restaurateur should not be affected. The guest should also go out from your restaurant and know that you are the owner places a high value on hens opinions, klagomål or not.

Listen. Listen carefully to what the customer says when a complaint arises. Even if you can not solve the problem, you still need to listen carefully. If a guest eg. is unhappy over not getting a table right away when it's the middle of rush hour, it's not so much you can do about it - except to let the guest vent their opinions.

Body Language. How do you stand when talking to, and how you look on the guest, can say more than your words. Always maintain eye contact and never arms crossed over his chest, it simply marks the defensive. Avoid that almost instinctive desire to roll your eyes, Even when you are angry. Nod instead, and smile kindly at the guest, how annoyed you feel. It shows that you consider the guest's opinion, also if there is a complaint, as valuable.

Ask the guest to apologize. Do you remember the guest who was upset that it took a while before the hen got a table? Above always an excuse. “I understand that you / you do not like to wait, but we're working as fast as we can to a table to become free. We really appreciate your patience and that you want to wait. Maybe we should offer something alcoholic in the bar while you wait for your table?” It shows you the guest that you understand hens complaints and frustration, and you want to find a solution that makes the situation more pleasant.

Bid on anything. If a guest in front of a complaint of something that could have been prevented, som t ex. a hard fried steak, or a nonchalant waiter, is the best way to offer compensation by bidding on something. Here are suggestions on some things that are not so expensive, but that will give you a little help to make sure that the customer goes home happy despite complaints:

  • Free Drink (alkoh0lfritt)
  • Coffee (and cake)
  • Free dessert
  • Gift Certificate for a future visit
  • Promotional gifts with your logo example. a T-shirt or beer glass
  • Drag a certain percentage of the customer's bill

Always be polite. Sometimes you will encounter horrible complaint from a truly enraged guest - justified or not - who loudly declares that “I will never return here!” If it's so bad is likely no invite variant at all to get the guest to change their minds. Just explain calmly that you understand that the hen is disappointed, and ask again sorry, and that if the hen would change his mind, you would think it would be fun to meet hen again, Despite this complaint. If you treat the guest courteously, significantly increases the chance for hen returns, when hen well have settled down. Meanwhile, the other guests how calmly you handle the situation, although significant.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Fortsätt Läsa

Intressant

How to choose cutlery to restaurant,sv,- Complete guide for newly opened restaurants,sv? – Komplett guide för nyöppnade restauranger

Publicerad

den

Av

restaurangbestick

When you start a restaurant it is easy to focus on the menu,sv,local,id,Staff and marketing,sv,But a detail that is often forgotten - and which is of great importance for the guests' overall experience - is the cutlery,sv,are not just gear for eating,sv,They are part of the restaurant's identity,sv,They should be well in hand,sv,be durable and at the same time reflect the concept you want to convey,sv,Here you get a complete guide on how to choose the right cutlery for your newly opened restaurant,sv,Why are cutlery so important in a restaurant,sv,Research in restaurant experience shows that guests assess the quality of the food even based on the cutlery's feeling and weight,sv,A cheap,sv, lokal, personal och marknadsföring. Men en detalj som ofta glöms bort – och som har stor betydelse för gästernas helhetsupplevelse – är besticken.

Cutlery är inte bara redskap för att äta, de är en del av restaurangens identitet. De ska ligga bra i handen, vara hållbara och samtidigt spegla det koncept du vill förmedla. Här får du en komplett guide till hur du väljer rätt bestick till din nyöppnade restaurang.


Varför är bestick så viktiga i en restaurang?

Forskning inom restaurangupplevelse visar att gäster bedömer kvaliteten på maten även utifrån bestickens känsla och tyngd. Ett billigt, Unbalanced cutlery can also get a well -composed right to feel less exclusive,sv,Think like this,sv,In a fine dining restaurant, plastic cutlery would be unthinkable,sv,In a food truck or quick serving, however, easier cutlery feels natural,sv,The cutlery,sv,is thus an extension of the brand,sv,Examples of,sv,bestickval,lb,Depending on the restaurant type,sv,Heavy cutlery in,sv,stainless steel or silver,sv,Preferably with elegant shape and polished surface,sv,Extra sets for fish,sv,Dessert and starters,sv,A French restaurant with classic dishes choose narrow,sv,long cutlery in silver color that gives a feeling of exclusivity,sv,Casual dining,en,bistro,en,Stainless steel,sv,preferably in matte finish for modern feeling,sv,Balance between design and function,sv.

Tänk så här:

  • I en fine dining-restaurang skulle plastbestick vara otänkbart.
  • I en foodtruck eller snabbservering känns däremot enklare bestick naturligt.

Besticken är alltså en förlängning av varumärket.


Exempel på bestickval beroende på restaurangtyp

Fine dining,,en,When you hear the words fine dining you often think of well-pressed tablecloths,,sv,linen sinks and waiters in tuxedo,,sv,A fine dining restaurant offers food,,sv,service,,en,and atmosphere of absolute top class,,sv,They are also at the highest price,,sv,A franchise restaurant has many advantages over,,sv,restaurants that do not belong to any chain,,sv,Guests probably know yours again,,sv,name and brand and you can quickly get started with the business,,sv,But to,,sv,running a franchise-based restaurant can be costly and there are many rules to do,,sv,correct after,,sv,A restaurant on wheels,,sv,Of course, a restaurant on wheels has the advantage that it can easily,,sv,moved to different locations,,sv

  • Tunga bestick i 18/10 rostfritt stål eller silver.
  • Gärna med elegant form och blankpolerad yta.
  • Extra uppsättningar för fisk, dessert och förrätter.
  • Examples: En fransk restaurang med klassiska rätter väljer smala, långa bestick i silverfärg som ger en känsla av exklusivitet.

Casual dining & bistro

  • Bestick i rostfritt stål, gärna i matt finish för modern känsla.
  • Balans mellan design och funktion.
  • Examples: A modern tapasable can choose a little shorter forks and spoons that make it easy to split dishes,sv,Grill,en,Rustic restaurant,sv,Cutlery with wooden handle or dark finish that signals robustness,sv,Steach knives with grooved edge for meat,sv,An American Steakhouse can use wide forks and heavy knives to fit the large meat dishes,sv,Lunch restaurant,sv,Light cutlery in,sv,stainless steel,sv,Easy to stack and wash,sv,Timeless design without frills,sv,A salad bar chooses smooth,sv,minimalist cutlery that allows guests to quickly eat their meal without hassle,sv,Material selection - which steel is the best,sv,Stainless steel - best quality,sv,Withstands industrial machine,sv,retains shine and feeling for many years,sv.

Grill & rustik restaurang

  • Bestick med trähandtag eller mörk finish som signalerar robusthet.
  • Steakknivar med räfflad egg för kött.
  • Examples: En amerikansk steakhouse kan använda breda gafflar och kraftiga knivar för att passa de stora kötträtterna.

Coffee & lunchrestaurang

  • Lätta bestick i 18/0 rostfritt stål, enkla att stapla och diska.
  • Tidlös design utan krusiduller.
  • Examples: En salladsbar väljer smidiga, minimalistiska bestick som gör att gästerna snabbt kan äta sin måltid utan krångel.

Materialval – vilket stål är bäst?

  • 18/10 rostfritt stål – bästa kvaliteten, tål industridiskmaskin, behåller glans och känsla i många år. Rekommenderas för de flesta restauranger.
  • 18/0 rostfritt stål – billigare alternativ, ofta lättare, men kan rosta efter många diskningar. Passar caféer och enklare serveringar.
  • Silverbestick – exklusivt och vackert, men kräver putsning och extra arbete. Passar fine dining där helhetsupplevelsen är viktigare än enkel hantering.
  • Specialmaterial – svarta bestick i titanfinish eller bestick med trähandtag kan skapa unika koncept, men tänk på att de kräver särskild skötsel.

Hur många bestick behöver man köpa in?

En ny restaurang underskattar ofta antalet bestick som behövs. Diskmaskinen hinner inte alltid med, och det blir snabbt brist under rusningstid.

Räkneexempel:

  • En restaurang med 60 sittplatser bör ha minst 240 uppsättningar bestick (4 per stol).
  • If you have lunch service with high turnover, 5–6 sets per chair may be required,sv,When catering or outdoor seating you should have an extra layer ready,sv,Design and comfort - think of the guest's experience,sv,Balance - the cutlery should not feel revealed or uncomfortable,sv,Weight - heavier cutlery often gives a sense of quality,sv,Grip - rounded edges and proper thickness makes it more comfortable,sv,Always test the cutlery yourself before ordering a large party,sv,Feel free to ask the staff for feedback as well - they should handle the cutlery daily,sv,Price versus long -term investment,sv,It may feel tempting to buy the cheapest cutlery to keep costs down,sv.
  • Vid catering eller uteservering bör du ha ett extra lager redo.

Design och komfort – tänk på gästens upplevelse

  • Balans – besticket ska inte kännas framtungt eller obekvämt.
  • Tyngd – tyngre bestick ger ofta en känsla av kvalitet.
  • Grepp – rundade kanter och rätt tjocklek gör det mer bekvämt.

Tips: Testa alltid besticken själv innan du beställer ett stort parti. Be gärna personalen om feedback också – de ska hantera besticken dagligen.


Pris kontra långsiktig investering

Det kan kännas lockande att köpa de billigaste besticken för att hålla nere kostnaderna. Men billiga bestick behöver ofta bytas ut redan efter några månader. På lång sikt blir kvalitetsbestick billigare eftersom de håller längre, är mer tåliga och ger bättre helhetsintryck.


Tips när du beställer bestick till restaurang

  1. Beställ provexemplar innan du gör en stor order.
  2. Räkna på lång sikt – välj kvalitet om du vill spara pengar över tid.
  3. Se till att de matchar porslin och glas – helheten är viktig.
  4. Undvik för avancerade mönster – tidskrävande att putsa.
  5. Ha alltid ett reservlager – bestick försvinner eller går sönder.

Frågor och svar om bestick till restaurang

Vilket är det bästa materialet för restaurangbestick?

Det bästa materialet är 18/10 rostfritt stål. Det är hållbart, can withstand industrial machine and retain the shine for a long time,sv,How many cutlery does a restaurant buy,sv,A rule of thumb is at least 3-4 sets per chair,sv,But for lunch serving or high turnover, 5–6 per chair is better,sv,Is silver cutlery a good choice,sv,Silver gives exclusive feel and fits fine dining,sv,but requires a lot of maintenance,sv,For most restaurants, stainless steel is more practical,sv,Which cutlery is best suited to a barbecue restaurant,sv,Barbecue restaurants should invest in powerful knives with served edge and robust forks,sv,preferably with wooden handles or matte finish,sv,How much does restaurant cutlery cost,sv,The price varies depending on quality,sv,Cheaper alternatives can cost SEK 10-20 per cutlery,sv.

Hur många bestick behöver en restaurang köpa?

En tumregel är minst 3–4 uppsättningar per stol, men för lunchserveringar eller hög omsättning är 5–6 per stol bättre.

Är silverbestick ett bra val?

Silver ger exklusiv känsla och passar fine dining, men kräver mycket underhåll. För de flesta restauranger är rostfritt stål mer praktiskt.

Vilka bestick passar bäst till en grillrestaurang?

Grillrestauranger bör satsa på kraftiga knivar med serrerad egg och robusta gafflar, gärna med trähandtag eller matt finish.

Hur mycket kostar restaurangbestick?

Priset varierar beroende på kvalitet. Billigare alternativ kan kosta 10–20 kr per bestick, While quality cutlery is often at 30-80 SEK each,sv,Premium cutlery in silver can cost several hundred kronor per part,sv,Shall cut the way match the porcelain,sv,For best overall impressions should cutlery,sv,porcelain and glass hang together,sv,A rustic plate with a thin,sv,elegant cutlery may feel misplaced,sv,Where do you buy cutlery for restaurant,sv,Cutting is sold by wholesalers in restaurant equipment,sv,Many offer samples - use it to test feel and quality before ordering large,sv,Choosing cutlery for a newly opened restaurant is not just about price - it is part of the restaurant's identity,sv,Right cutlery enhances the experience,sv,strengthens the concept and can even influence how the guest perceives the food,sv,With,cs,The cutlery,sv. Premiumbestick i silver kan kosta flera hundra kronor per del.

Ska bestick matcha porslinet?

And, för bästa helhetsintryck bör bestick, porslin och glas hänga ihop. En rustik tallrik med ett tunt, elegant bestick kan kännas felplacerad.

Var köper man bestick för restaurang?

Bestick säljs av grossister inom restaurangutrustning. Många erbjuder provexemplar – använd det för att testa känsla och kvalitet innan du beställer stort.


Summary

Att välja bestick till en nyöppnad restaurang handlar inte bara om pris – det är en del av restaurangens identitet. Rätt bestick förhöjer upplevelsen, stärker konceptet och kan till och med påverka hur gästen uppfattar maten.

???? Se besticken som en investering, inte en kostnad. Rätt val från början gör att du slipper onödiga byten och ger ett mer professionellt intryck från dag ett.

Fortsätt Läsa

Intressant

Master your restaurant's economy,sv

Publicerad

den

Av

En praktisk guide till kostnadskontroll

Att driva en lönsam restaurang handlar om mer än bara fantastisk mat och god service. Bakom kulisserna måste ekonomin gå ihop, och med ständigt stigande priser och tunna marginaler har du som krögare inte råd att gissa. Nyckeln till framgång ligger i systematisk kostnadskontroll.
Det kan låta komplicerat, men genom att bryta ner det i hanterbara delar kan du få full kontroll över din verksamhets ryggrad: dina råvaror och din personal. Låt oss gå igenom de viktigaste stegen.

1. Råvarukostnaden – Känn dina siffror på öret
Många tror att inventering bara är något man gör för att kunna beställa nya varor. Men den verkliga anledningen är att veta det exakta värdet på de råvaror du har i lager. Detta är grunden för att kunna räkna ut din faktiska råvarukostnad.
Så här gör du:
* Skapa en inventeringsmall: Lista alla dina råvaror organiserat efter deras förvaringsplats (cold room, frys, torrförråd). Gå systematiskt tillväga, till exempel från vänster till höger, hylla för hylla.
* Räkna vid rätt tidpunkt: Den bästa tiden att inventera är när lagret är som lägst, oftast efter en intensiv helg. Ju färre saker att räkna, desto snabbare går det och desto mindre blir risken för fel.
* Använd dina fakturor: För att veta värdet på ditt lager behöver du veta vad varje artikel kostar. Ha dina leverantörsfakturor till hands.
När du har inventerat kan du räkna ut din råvarukostnad i procent med en enkel formel:
(Ingående lager + Inköp under perioden – Utgående lager) / Försäljningen under perioden = Råvarukostnad i procent

Målet? Sikta på att uppnå en jämn och stabil procentsats. En vanlig målsättning för mat ligger runt 30-33 %. Genom att göra detta varje vecka till en början ser du snabbt om kostnaderna skenar iväg och kan agera direkt, istället för att upptäcka en katastrof en månad senare.

2. Personalkostnaden – Hitta din optimala nivå
Din personal är din viktigaste tillgång, men också en av dina största kostnader. Att ha koll på personalkostnaden i förhållande till försäljningen är avgörande.
* Total personalkostnad: Räkna ut din totala lönekostnad (inklusive löner, sociala avgifter och andra personalrelaterade utgifter) för en vecka. Dividera sedan summan med den totala försäljningen för samma vecka. Ett bra riktmärke att sträva efter är runt 30 %.
* Köksbemanning: Eftersom lönerna i köket ofta är högre kan det vara klokt att även räkna på kökspersonalens lönekostnad som en procent av enbart matförsäljningen.

3. Primärkostnad – Restaurangens viktigaste nyckeltal
Om det finns ett enda tal du ska ha full kontroll på, så är det din primärkostnad. Det är helt enkelt summan av dina två största utgiftsposter: råvaror och personal.
Total råvarukostnad i % + Total personalkostnad i % = Primärkostnad i %

Varför är detta så viktigt? En primärkostnad på till exempel 58 % betyder att för varje hundralapp du säljer för, går 58 kronor direkt åt till råvaror och löner. Då har du 42 kronor kvar för att betala allt annat: lease, el, försäkringar, marknadsföring, reparationer och, not least, din egen vinst.
En bra tumregel är att hålla primärkostnaden mellan 55 % and 60 %. Lyckas du hålla den lägre, har du skapat en fantastisk buffert för lönsamhet.

4. Menyoptimering – Maximera vinsten på varje tallrik
Säljer du mest av de rätter du tjänar mest på? Svaret är ofta nej. Genom att aktivt analysera din meny kan du öka lönsamheten utan att nödvändigtvis behöva höja priserna överlag.
* Beräkna “tallrikskostnaden”: Räkna ut den exakta råvarukostnaden för varje enskild rätt på menyn. Glöm inte att inkludera kostnaden för “osynliga” ingredienser som kryddor, olja och även takeaway-förpackningar.
* Räkna ut vinsten per rätt: Menypris – Tallrikskostnad = Vinst i kronor.
* Analysera: Jämför vinsten mellan olika rätter i samma kategori (t.ex. alla huvudrätter). Ofta finns det stora skillnader. Titta sedan i ditt kassasystem för att se vilka rätter som säljer bäst.
* Justera: Om din populäraste rätt också är en av de minst lönsamma, fundera på hur du kan ändra på det. Maybe you can adjust the recipe,sv,replace an expensive ingredient,sv,or let the staff recommend the more profitable options a little extra,sv,The goal is for every right to be a winner for both the guest and your wallet,sv,Working with cost control is not a one -off effort,sv,without a running process that becomes a natural part of your business,sv,It requires discipline,sv,But the reward is the security of knowing that you run an economically healthy and long -term sustainable restaurant,sv, byta ut en dyr ingrediens, eller låta personalen rekommendera de mer lönsamma alternativen lite extra? Målet är att varje rätt ska vara en vinnare för både gästen och din plånbok.

Avslutning
Att arbeta med kostnadskontroll är inte en engångsinsats, utan en löpande process som blir en naturlig del av din verksamhet. Det kräver disciplin, men belöningen är tryggheten i att veta att du driver en ekonomiskt sund och långsiktigt hållbar restaurang. Lycka till!

Fortsätt Läsa

Intressant

So you plan the kitchen purchases smart - with the kitchen calculator,sv

Publicerad

den

Av

When you start a restaurant, one of the biggest purchases is often the kitchen equipment itself,sv,It can quickly become both expensive and messy if you do not keep track of what is needed - and what it costs,sv,Therefore, we have developed a free tool that makes the whole process easier,sv,The kitchen calculator,sv,This is a digital aid that you use directly in the browser,sv,With a few clicks you can add equipment,sv,fill in number and price,sv,and get a clear overview of both total and partial sum per category,sv,Kitchen calculator,sv,Quick guide,sv,This calculator will help you estimate the cost of kitchen equipment,sv,Enter Number and Price,sv,in the fields,sv,Click the button,sv,Price at,sv,To see the product online,sv.

Det kan snabbt bli både dyrt och rörigt om du inte har koll på vad som behövs – och vad det kostar. Därför har vi tagit fram ett kostnadsfritt verktyg som gör hela processen enklare: Kökskalkylatorn.

Det här är ett digitalt hjälpmedel som du använder direkt i webbläsaren. Med några klick kan du lägga till utrustning, fylla i antal och pris, och få en tydlig överblick över både totalsumma och delsumma per kategori.

Kökskalkylator:

Fortsätt Läsa

Trendigt

Copyright © 2017 HoT Solutions AB