Connect with us

Intressant

Klagomål från gäster

Publicerad

den

Klagomål från gäster

 

Hur du hanterar klagomål från gäster kommer att avgöra om de kommer tillbaka eller inte. Här är några tips för att hjälpa dig klara av nästa klagomål, så att gästen går hem med ett leende på läpparna istället för sura miner.

Hur hårt du än jobbar och försöker åstadkomma den mest utmärkta service gentemot gästerna, kommer förr eller senare den dagen när något går på tok och det kommer ett klagomål. Det kan vara mat som bränns vid, en beställning som glöms bort mitt i middagsruschen, eller en ny servitör som plötsligt glömmer bort alla instruktioner i rena nervositeten. Oavsett vad skälet än är till detta klagomål, är det viktigt att på bästa sätt försöka göra kunden till lags. När gästen går hem och vet att det var något som gick fel vid restaurangbesöket, ska hen också veta att det var en engångsföreteelse. Att hantera klagomål från gäster på rätt sätt är viktigt, inte bara för den person som klagar, utan också för övriga gästers blickar, för att ditt rykte som restauratör inte skall påverkas. Gästen ska också gå ut från din restaurang och veta att du som är ägare sätter högt värde på hens åsikter, klagomål eller ej.

Lyssna. Lyssna uppmärksamt på vad kunden säger när ett klagomål framförs. Även om du inte kan lösa problemet, måste du ändå lyssna ordentligt. Om en gäst t ex. är missnöjd över inte få ett bord genast när det är mitt i rusningstid, är det inte så mycket du kan göra åt den saken ‒ utom att låta gästen ventilera sina åsikter.

Kroppsspråk. Hur du står när du talar med, och hur du ser på gästen, kan säga mer än dina ord. Håll alltid ögonkontakt och lägg aldrig armarna i kors över bröstet, det markerar bara försvarsställning. Undvik den där nästan instinktiva viljan att himla med ögonen, fast du är förargad. Nicka istället, och le vänligt mot gästen, hur irriterad du än känner dig. Det visar att att du betraktar gästens åsikt, också om det är ett klagomål, som värdefull.

Be gästen om ursäkt. Minns du gästen som var upprörd över att det tog en stund innan hen fick ett bord? Framför alltid en ursäkt. ”Jag förstår att du/ni inte tycker om att vänta, men vi jobbar så fort vi kan för att ett bord ska bli ledigt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och att ni vill vänta. Kanske vi får bjuda på något alkoholfritt i baren under tiden ni väntar på ert bord?” Här visar du gästen att du förstår hens klagomål och frustration, och att du vill hitta en lösning som gör situationen trevligare.

Bjud på någonting. Om en gäst framför ett klagomål på något som kunde ha förhindrats, som t ex. en för hårdstekt biff, eller en nonchalant servitör, är bästa sättet att erbjuda kompensation genom att bjuda på något. Här är förslag på några saker som inte är så dyrbara, men som kommer att ge dig lite hjälp på traven att försäkra dig om att kunden går hem nöjd trots klagomål:

  • Gratis dryck (alkoh0lfritt)
  • Kaffe (och kaka)
  • Gratis dessert
  • Presentkort för ett kommande besök
  • Presentreklam med din logotyp t ex. en T-shirt eller ölglas
  • Dra av en viss procentsats på kundens nota

Var alltid hövlig. Ibland kommer du att råka ut för rysliga klagomål från en verkligt uppretad gäst ‒ befogat eller inte ‒ som ljudligt förklarar att ”Jag kommer aldrig tillbaka hit!” Om det är så illa kommer troligen ingen bjudvariant över huvud taget att få gästen att ändra åsikt. Förklara bara lugnt att du förstår att hen är besviken, och be återigen om ursäkt, och att om hen skulle ändra sig så skulle du tycka det vore roligt att träffa hen igen, trots detta klagomål. Om du behandlar gästen hövligt, ökar chansen betydligt för att hen återkommer, när hen väl har lugnat ner sig. Samtidigt ser övriga gäster hur lugnt och sansat du hanterar situationen, vilket också är väsentligt.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Fortsätt Läsa

Intressant

Hur väljer man bestick till restaurang? – Komplett guide för nyöppnade restauranger

Publicerad

den

Av

restaurangbestick

När man startar en restaurang är det lätt att fokusera på meny, lokal, personal och marknadsföring. Men en detalj som ofta glöms bort – och som har stor betydelse för gästernas helhetsupplevelse – är besticken.

Bestick är inte bara redskap för att äta, de är en del av restaurangens identitet. De ska ligga bra i handen, vara hållbara och samtidigt spegla det koncept du vill förmedla. Här får du en komplett guide till hur du väljer rätt bestick till din nyöppnade restaurang.


Varför är bestick så viktiga i en restaurang?

Forskning inom restaurangupplevelse visar att gäster bedömer kvaliteten på maten även utifrån bestickens känsla och tyngd. Ett billigt, obalanserat bestick kan få även en välkomponerad rätt att kännas mindre exklusiv.

Tänk så här:

  • I en fine dining-restaurang skulle plastbestick vara otänkbart.
  • I en foodtruck eller snabbservering känns däremot enklare bestick naturligt.

Besticken är alltså en förlängning av varumärket.


Exempel på bestickval beroende på restaurangtyp

Fine dining

  • Tunga bestick i 18/10 rostfritt stål eller silver.
  • Gärna med elegant form och blankpolerad yta.
  • Extra uppsättningar för fisk, dessert och förrätter.
  • Exempel: En fransk restaurang med klassiska rätter väljer smala, långa bestick i silverfärg som ger en känsla av exklusivitet.

Casual dining & bistro

  • Bestick i rostfritt stål, gärna i matt finish för modern känsla.
  • Balans mellan design och funktion.
  • Exempel: En modern tapasbar kan välja lite kortare gafflar och skedar som gör det enkelt att dela rätter.

Grill & rustik restaurang

  • Bestick med trähandtag eller mörk finish som signalerar robusthet.
  • Steakknivar med räfflad egg för kött.
  • Exempel: En amerikansk steakhouse kan använda breda gafflar och kraftiga knivar för att passa de stora kötträtterna.

Café & lunchrestaurang

  • Lätta bestick i 18/0 rostfritt stål, enkla att stapla och diska.
  • Tidlös design utan krusiduller.
  • Exempel: En salladsbar väljer smidiga, minimalistiska bestick som gör att gästerna snabbt kan äta sin måltid utan krångel.

Materialval – vilket stål är bäst?

  • 18/10 rostfritt stål – bästa kvaliteten, tål industridiskmaskin, behåller glans och känsla i många år. Rekommenderas för de flesta restauranger.
  • 18/0 rostfritt stål – billigare alternativ, ofta lättare, men kan rosta efter många diskningar. Passar caféer och enklare serveringar.
  • Silverbestick – exklusivt och vackert, men kräver putsning och extra arbete. Passar fine dining där helhetsupplevelsen är viktigare än enkel hantering.
  • Specialmaterial – svarta bestick i titanfinish eller bestick med trähandtag kan skapa unika koncept, men tänk på att de kräver särskild skötsel.

Hur många bestick behöver man köpa in?

En ny restaurang underskattar ofta antalet bestick som behövs. Diskmaskinen hinner inte alltid med, och det blir snabbt brist under rusningstid.

Räkneexempel:

  • En restaurang med 60 sittplatser bör ha minst 240 uppsättningar bestick (4 per stol).
  • Har du lunchservering med hög omsättning kan det krävas 5–6 uppsättningar per stol.
  • Vid catering eller uteservering bör du ha ett extra lager redo.

Design och komfort – tänk på gästens upplevelse

  • Balans – besticket ska inte kännas framtungt eller obekvämt.
  • Tyngd – tyngre bestick ger ofta en känsla av kvalitet.
  • Grepp – rundade kanter och rätt tjocklek gör det mer bekvämt.

Tips: Testa alltid besticken själv innan du beställer ett stort parti. Be gärna personalen om feedback också – de ska hantera besticken dagligen.


Pris kontra långsiktig investering

Det kan kännas lockande att köpa de billigaste besticken för att hålla nere kostnaderna. Men billiga bestick behöver ofta bytas ut redan efter några månader. På lång sikt blir kvalitetsbestick billigare eftersom de håller längre, är mer tåliga och ger bättre helhetsintryck.


Tips när du beställer bestick till restaurang

  1. Beställ provexemplar innan du gör en stor order.
  2. Räkna på lång sikt – välj kvalitet om du vill spara pengar över tid.
  3. Se till att de matchar porslin och glas – helheten är viktig.
  4. Undvik för avancerade mönster – tidskrävande att putsa.
  5. Ha alltid ett reservlager – bestick försvinner eller går sönder.

Frågor och svar om bestick till restaurang

Vilket är det bästa materialet för restaurangbestick?

Det bästa materialet är 18/10 rostfritt stål. Det är hållbart, tål industridiskmaskin och behåller glansen länge.

Hur många bestick behöver en restaurang köpa?

En tumregel är minst 3–4 uppsättningar per stol, men för lunchserveringar eller hög omsättning är 5–6 per stol bättre.

Är silverbestick ett bra val?

Silver ger exklusiv känsla och passar fine dining, men kräver mycket underhåll. För de flesta restauranger är rostfritt stål mer praktiskt.

Vilka bestick passar bäst till en grillrestaurang?

Grillrestauranger bör satsa på kraftiga knivar med serrerad egg och robusta gafflar, gärna med trähandtag eller matt finish.

Hur mycket kostar restaurangbestick?

Priset varierar beroende på kvalitet. Billigare alternativ kan kosta 10–20 kr per bestick, medan kvalitetsbestick ofta ligger på 30–80 kr styck. Premiumbestick i silver kan kosta flera hundra kronor per del.

Ska bestick matcha porslinet?

Ja, för bästa helhetsintryck bör bestick, porslin och glas hänga ihop. En rustik tallrik med ett tunt, elegant bestick kan kännas felplacerad.

Var köper man bestick för restaurang?

Bestick säljs av grossister inom restaurangutrustning. Många erbjuder provexemplar – använd det för att testa känsla och kvalitet innan du beställer stort.


Sammanfattning

Att välja bestick till en nyöppnad restaurang handlar inte bara om pris – det är en del av restaurangens identitet. Rätt bestick förhöjer upplevelsen, stärker konceptet och kan till och med påverka hur gästen uppfattar maten.

???? Se besticken som en investering, inte en kostnad. Rätt val från början gör att du slipper onödiga byten och ger ett mer professionellt intryck från dag ett.

Fortsätt Läsa

Intressant

Bemästra din restaurangs ekonomi

Publicerad

den

Av

En praktisk guide till kostnadskontroll

Att driva en lönsam restaurang handlar om mer än bara fantastisk mat och god service. Bakom kulisserna måste ekonomin gå ihop, och med ständigt stigande priser och tunna marginaler har du som krögare inte råd att gissa. Nyckeln till framgång ligger i systematisk kostnadskontroll.
Det kan låta komplicerat, men genom att bryta ner det i hanterbara delar kan du få full kontroll över din verksamhets ryggrad: dina råvaror och din personal. Låt oss gå igenom de viktigaste stegen.

1. Råvarukostnaden – Känn dina siffror på öret
Många tror att inventering bara är något man gör för att kunna beställa nya varor. Men den verkliga anledningen är att veta det exakta värdet på de råvaror du har i lager. Detta är grunden för att kunna räkna ut din faktiska råvarukostnad.
Så här gör du:
* Skapa en inventeringsmall: Lista alla dina råvaror organiserat efter deras förvaringsplats (kylrum, frys, torrförråd). Gå systematiskt tillväga, till exempel från vänster till höger, hylla för hylla.
* Räkna vid rätt tidpunkt: Den bästa tiden att inventera är när lagret är som lägst, oftast efter en intensiv helg. Ju färre saker att räkna, desto snabbare går det och desto mindre blir risken för fel.
* Använd dina fakturor: För att veta värdet på ditt lager behöver du veta vad varje artikel kostar. Ha dina leverantörsfakturor till hands.
När du har inventerat kan du räkna ut din råvarukostnad i procent med en enkel formel:
(Ingående lager + Inköp under perioden – Utgående lager) / Försäljningen under perioden = Råvarukostnad i procent

Målet? Sikta på att uppnå en jämn och stabil procentsats. En vanlig målsättning för mat ligger runt 30-33 %. Genom att göra detta varje vecka till en början ser du snabbt om kostnaderna skenar iväg och kan agera direkt, istället för att upptäcka en katastrof en månad senare.

2. Personalkostnaden – Hitta din optimala nivå
Din personal är din viktigaste tillgång, men också en av dina största kostnader. Att ha koll på personalkostnaden i förhållande till försäljningen är avgörande.
* Total personalkostnad: Räkna ut din totala lönekostnad (inklusive löner, sociala avgifter och andra personalrelaterade utgifter) för en vecka. Dividera sedan summan med den totala försäljningen för samma vecka. Ett bra riktmärke att sträva efter är runt 30 %.
* Köksbemanning: Eftersom lönerna i köket ofta är högre kan det vara klokt att även räkna på kökspersonalens lönekostnad som en procent av enbart matförsäljningen.

3. Primärkostnad – Restaurangens viktigaste nyckeltal
Om det finns ett enda tal du ska ha full kontroll på, så är det din primärkostnad. Det är helt enkelt summan av dina två största utgiftsposter: råvaror och personal.
Total råvarukostnad i % + Total personalkostnad i % = Primärkostnad i %

Varför är detta så viktigt? En primärkostnad på till exempel 58 % betyder att för varje hundralapp du säljer för, går 58 kronor direkt åt till råvaror och löner. Då har du 42 kronor kvar för att betala allt annat: hyra, el, försäkringar, marknadsföring, reparationer och, inte minst, din egen vinst.
En bra tumregel är att hålla primärkostnaden mellan 55 % och 60 %. Lyckas du hålla den lägre, har du skapat en fantastisk buffert för lönsamhet.

4. Menyoptimering – Maximera vinsten på varje tallrik
Säljer du mest av de rätter du tjänar mest på? Svaret är ofta nej. Genom att aktivt analysera din meny kan du öka lönsamheten utan att nödvändigtvis behöva höja priserna överlag.
* Beräkna ”tallrikskostnaden”: Räkna ut den exakta råvarukostnaden för varje enskild rätt på menyn. Glöm inte att inkludera kostnaden för ”osynliga” ingredienser som kryddor, olja och även takeaway-förpackningar.
* Räkna ut vinsten per rätt: Menypris – Tallrikskostnad = Vinst i kronor.
* Analysera: Jämför vinsten mellan olika rätter i samma kategori (t.ex. alla huvudrätter). Ofta finns det stora skillnader. Titta sedan i ditt kassasystem för att se vilka rätter som säljer bäst.
* Justera: Om din populäraste rätt också är en av de minst lönsamma, fundera på hur du kan ändra på det. Kanske kan du justera receptet, byta ut en dyr ingrediens, eller låta personalen rekommendera de mer lönsamma alternativen lite extra? Målet är att varje rätt ska vara en vinnare för både gästen och din plånbok.

Avslutning
Att arbeta med kostnadskontroll är inte en engångsinsats, utan en löpande process som blir en naturlig del av din verksamhet. Det kräver disciplin, men belöningen är tryggheten i att veta att du driver en ekonomiskt sund och långsiktigt hållbar restaurang. Lycka till!

Fortsätt Läsa

Intressant

Så planerar du köksinköpen smart – med Kökskalkylatorn

Publicerad

den

Av

När du startar restaurang är ett av de största inköpen ofta själva köksutrustningen.

Det kan snabbt bli både dyrt och rörigt om du inte har koll på vad som behövs – och vad det kostar. Därför har vi tagit fram ett kostnadsfritt verktyg som gör hela processen enklare: Kökskalkylatorn.

Det här är ett digitalt hjälpmedel som du använder direkt i webbläsaren. Med några klick kan du lägga till utrustning, fylla i antal och pris, och få en tydlig överblick över både totalsumma och delsumma per kategori.

Kökskalkylator:

Fortsätt Läsa

Trendigt

Copyright © 2017 HoT Solutions AB