Connect with us

Intressant

Klagomål från gäster

Publicerad

den

Klagomål från gäster

 

Hur du hanterar klagomål från gäster kommer att avgöra om de kommer tillbaka eller inte. Här är några tips för att hjälpa dig klara av nästa klagomål, så att gästen går hem med ett leende på läpparna istället för sura miner.

Hur hårt du än jobbar och försöker åstadkomma den mest utmärkta service gentemot gästerna, kommer förr eller senare den dagen när något går på tok och det kommer ett klagomål. Det kan vara mat som bränns vid, en beställning som glöms bort mitt i middagsruschen, eller en ny servitör som plötsligt glömmer bort alla instruktioner i rena nervositeten. Oavsett vad skälet än är till detta klagomål, är det viktigt att på bästa sätt försöka göra kunden till lags. När gästen går hem och vet att det var något som gick fel vid restaurangbesöket, ska hen också veta att det var en engångsföreteelse. Att hantera klagomål från gäster på rätt sätt är viktigt, inte bara för den person som klagar, utan också för övriga gästers blickar, för att ditt rykte som restauratör inte skall påverkas. Gästen ska också gå ut från din restaurang och veta att du som är ägare sätter högt värde på hens åsikter, klagomål eller ej.

Lyssna. Lyssna uppmärksamt på vad kunden säger när ett klagomål framförs. Även om du inte kan lösa problemet, måste du ändå lyssna ordentligt. Om en gäst t ex. är missnöjd över inte få ett bord genast när det är mitt i rusningstid, är det inte så mycket du kan göra åt den saken ‒ utom att låta gästen ventilera sina åsikter.

Kroppsspråk. Hur du står när du talar med, och hur du ser på gästen, kan säga mer än dina ord. Håll alltid ögonkontakt och lägg aldrig armarna i kors över bröstet, det markerar bara försvarsställning. Undvik den där nästan instinktiva viljan att himla med ögonen, fast du är förargad. Nicka istället, och le vänligt mot gästen, hur irriterad du än känner dig. Det visar att att du betraktar gästens åsikt, också om det är ett klagomål, som värdefull.

Be gästen om ursäkt. Minns du gästen som var upprörd över att det tog en stund innan hen fick ett bord? Framför alltid en ursäkt. ”Jag förstår att du/ni inte tycker om att vänta, men vi jobbar så fort vi kan för att ett bord ska bli ledigt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och att ni vill vänta. Kanske vi får bjuda på något alkoholfritt i baren under tiden ni väntar på ert bord?” Här visar du gästen att du förstår hens klagomål och frustration, och att du vill hitta en lösning som gör situationen trevligare.

Bjud på någonting. Om en gäst framför ett klagomål på något som kunde ha förhindrats, som t ex. en för hårdstekt biff, eller en nonchalant servitör, är bästa sättet att erbjuda kompensation genom att bjuda på något. Här är förslag på några saker som inte är så dyrbara, men som kommer att ge dig lite hjälp på traven att försäkra dig om att kunden går hem nöjd trots klagomål:

  • Gratis dryck (alkoh0lfritt)
  • Kaffe (och kaka)
  • Gratis dessert
  • Presentkort för ett kommande besök
  • Presentreklam med din logotyp t ex. en T-shirt eller ölglas
  • Dra av en viss procentsats på kundens nota

Var alltid hövlig. Ibland kommer du att råka ut för rysliga klagomål från en verkligt uppretad gäst ‒ befogat eller inte ‒ som ljudligt förklarar att ”Jag kommer aldrig tillbaka hit!” Om det är så illa kommer troligen ingen bjudvariant över huvud taget att få gästen att ändra åsikt. Förklara bara lugnt att du förstår att hen är besviken, och be återigen om ursäkt, och att om hen skulle ändra sig så skulle du tycka det vore roligt att träffa hen igen, trots detta klagomål. Om du behandlar gästen hövligt, ökar chansen betydligt för att hen återkommer, när hen väl har lugnat ner sig. Samtidigt ser övriga gäster hur lugnt och sansat du hanterar situationen, vilket också är väsentligt.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Fortsätt Läsa

Intressant

Så väljer du rätt porslin till din restaurang – En guide för nybörjare

Publicerad

den

Av

restaurang-porslin

Att starta en restaurang är ett äventyr, och valet av porslin är en av de där detaljerna som kan göra större skillnad än du tror.

Det handlar inte bara om att hitta något snyggt – porslinet ska tåla vardagens slit, funka smidigt i köket och lyfta fram dina rätter på bästa sätt. Har du någon gång sett en tallrik gå i tusen bitar mitt i rusningen eller försökt stapla ostadiga skålar i ett trångt kök? Då vet du vad jag menar. Med rätt porslin slipper du såna headache och ger både personal och gäster en bättre upplevelse.

Här är mina bästa tips för att välja porslin till din nya restaurang – låt oss sätta igång!

1. Satsa på hållbarhet – det lönar sig

Restauranglivet är tufft för porslin. Tallrikar åker i golvet, slås emot varandra i disken och får utstå extrema temperaturer dag efter dag. Så hållbarhet är prio ett. Här är alternativen du bör kolla på:

  • Hårdbränt porslin: Slitstarkt och perfekt för de flesta restauranger. Ett safe bet!
  • Stengods: Ger en rustik vibe, men kan vara känsligare för stötar.
  • Benporslin: Lätt och elegant, men plånboken får ta en smäll.
  • Melamin: Nästan okrossbart och budgetvänligt – perfekt för avslappnade ställen.

Har du ett ställe där det går hårt åt grejerna? Skippa experimenten och kör på det tåligaste du kan hitta.

2. Form och storlek – mer än bara utseende

Tänk dig en perfekt tillagad rätt som ser pytteliten ut på en gigantisk tallrik – eller en soppa som skvalpar över kanten på en platt modell. Form och storlek spelar roll för både presentation och praktik:

  • Stora tallrikar: Ger en lyxig känsla, men tar plats i diskmaskinen.
  • Djupa tallrikar: Must-have för soppor, pastarätter och grytor.
  • Små tallrikar: Perfekta till förrätter och desserter.
  • Avlånga eller ovala: Snyggt och modernt, men kan vara knepiga att stapla.
  • Skålar: Olika storlekar för sallader, såser och tillbehör.

Kolla din meny och matcha porslinet efter den. Hellre några smarta val än ett kaos av olika modeller.

3. Färg och stil – sätt rätt ton

Porslinet är som en ram runt din mat – det ska lyfta fram smakerna visuellt. Färgen och stilen påverkar hela upplevelsen:

  • Vitt: Tidöst och fräscht – maten står i fokus.
  • Svart eller mörkt: Ger en exklusiv känsla, men repor syns lätt.
  • Jordnära toner: Perfekt för en hemtrevlig atmosfär.
  • Mönstrat: Snyggt, men kan stjäla showen från maten.

Tänk också på ljuset i lokalen – vitt poppar i dagsljus, medan mörka toner gör sig bäst i mysbelysning. Vad vill du att gästerna ska känna när de sätter sig ner?

4. Praktiska detaljer – vardagen räknas

Snyggt porslin i all ära, men om det är en mardröm att jobba med i köket kommer du ångra dig snabbt. Här är vad du ska hålla koll på:

  • Stapelvänligt: Sparar plats och minskar risken för krasch.
  • Tål maskindisk: Glasyren ska hålla för hundratals rundor.
  • Mikrovågsugn: Värmer du mat på tallrikarna? Kolla att de klarar det.
  • Släta ytor: Räfflor och grova texturer samlar smuts – jobbigt att diska.

Testa att stapla några tallrikar nästa gång du provar en modell. Om de glider runt är det ett nej.

5. Testa innan du köper – skippa gissningarna

Att köpa porslin är en investering, och du vill inte sitta med hundra tallrikar som inte funkar. Beställ ett mindre antal och testa:

  • Servera en rätt och kolla hur den ser ut.
  • Känn vikten och balansen i handen.
  • Stapla och diska dem några gånger – håller de vad de lovar?

Det är bättre att ha ett problem med tolv tallrikar än med hundratjugo.

6. Köp extra – för livet händer

Oavsett hur försiktig du är kommer porslin att gå sönder. Planera för det från start:

  • Räkna med att 10–20 % behöver bytas ut varje år.
  • Välj modeller som går att beställa igen.
  • Har du flera typer? Se till att ersättare inte stör helheten.

Att slippa byta ut hela servisen för att en tallrik modell utgått är värt mödan.

7. Pris vs kvalitet – tänk långsiktigt

Visst, billigt porslin lockar, men det kan bli dyrt i längden om det spricker hela tiden. Dyrare grejer håller ofta bättre och ser snyggare ut längre. Har du en upscale restaurang kan exklusivt porslin till och med höja hela upplevelsen. Räkna på kostnaden över tid – inte bara vad du betalar idag.

8. Specialporslin – krydda till det

Din meny kan kräva något utöver det vanliga. Här är några idéer:

  • Stenplattor eller träbrickor: Rustikt, men knepigare att hålla rena.
  • Ramen- eller pastaskålar: Höga kanter för såsiga rätter.
  • Små skålar: Perfekt för dips, sidorätter eller garnityr.
  • Pizzatallrikar: Stora nog för en hel pizza.

Har du en nischad meny? Se till att porslinet matchar den.

Summering – din checklista för perfekt porslin

Att välja rätt porslin är en balans mellan stil, funktion och ekonomi. Här är din snabba guide:

✔ Hållbart: Tål stötar och slitage utan problem.
✔ Anpassat: Matchar din meny och är enkelt att använda.
✔ Snyggt: Lyfter maten och passar din stil.
✔ Praktiskt: Lätt att diska och stapla i köket.
✔ Testat: Provkör innan du går all in.
✔ Extra: Köp reserv från början.
✔ Kvalitet: Satsa på bra grejer – det betalar sig.
✔ Special: Lägg till unika bitar vid behov.

Med lite planering slipper du vanliga misstag och får ett porslin som både du och dina gäster älskar. Vad är ditt nästa steg – har du redan en favoritmodell i sikte?

Fortsätt Läsa

Intressant

Så lyckas du med att driva en restaurang – Från idé till framgång

Publicerad

den

Av

Att driva en restaurang är en dröm för många, men verkligheten kan vara tuff.

Framgång handlar inte bara om att servera god mat – det krävs en kombination av ledarskap, kundservice, ekonomisk kontroll och marknadsföring för att lyckas. I den här artikeln går vi igenom hur du kan skapa en välfungerande och lönsam restaurang, med konkreta exempel och praktiska tips som du kan använda direkt.

Ledarskap och att bygga ett starkt team

En restaurang är bara så bra som sitt team. Bra ledarskap innebär att skapa en arbetsmiljö där personalen trivs, utvecklas och känner sig motiverad att leverera toppservice. Det handlar om att sätta tydliga förväntningar, kommunicera effektivt och hantera konflikter på ett konstruktivt sätt.

Anna, som driver en bistro i Malmö, märkte att hennes personal ofta var stressad under lunchruschen. Hon införde en tydlig arbetsfördelning där en person tog beställningar, en annan ansvarade för drycker och en tredje skötte serveringen. Detta enkla men effektiva system gjorde att både personalen och gästerna fick en bättre upplevelse.

För att behålla en engagerad personal kan du investera i utbildning och utvecklingsmöjligheter. En välutbildad servitör kan sälja mer, en motiverad kock kan förbättra menyer och en trygg arbetsmiljö minskar personalomsättningen, vilket i längden sparar pengar.

Kundservice – Nyckeln till återkommande gäster

Kundupplevelsen är det som skiljer en medioker restaurang från en framgångsrik. Små detaljer, som att komma ihåg en stamkunds favoritdryck eller att snabbt lösa ett problem med en beställning, kan göra stor skillnad.

På ett café i Göteborg började personalen hälsa varje kund med namn och komma ihåg deras favoritbeställningar. Det gjorde att gästerna kände sig sedda och välkomna, vilket i sin tur ledde till fler återkommande besök.

En annan viktig aspekt av kundservice är att hantera negativa upplevelser professionellt. Om en gäst klagar på maten eller servicen, se det som en möjlighet att vända situationen till något positivt. Ett snabbt bemötande, en ärlig ursäkt och kanske en liten kompensation kan ofta rädda kundrelationen och till och med stärka förtroendet för din restaurang.

Hålla koll på ekonomin – Undvik vanliga fallgropar

En av de största anledningarna till att restauranger misslyckas är dålig ekonomisk planering. Det kan handla om allt från för höga inköpskostnader till att man prissätter sina rätter för lågt.

Johan, som driver en pizzeria i Uppsala, upptäckte att han slängde för mycket råvaror varje vecka. För att lösa problemet började han analysera sina inköp och justerade dem efter faktisk försäljning. Han införde också en “Dagens special” där han använde ingredienser som annars skulle ha blivit över. Detta minskade hans matsvinn och ökade vinsten.

Ett annat sätt att förbättra lönsamheten är att se över menyn. Har du rätter som säljer dåligt? Fundera på att ta bort dem och satsa mer på de rätter som har hög efterfrågan och bra marginaler.

Effektiv drift – Gör jobbet enklare för alla

En välorganiserad restaurang fungerar smidigare, vilket leder till nöjdare personal och bättre service. Att optimera arbetsflöden, implementera smart teknik och ha en tydlig arbetsfördelning kan spara både tid och pengar.

En restaurang i Stockholm hade alltid långa köer vid kassan. De löste det genom att införa digitala bordsbeställningar via QR-koder, vilket minskade väntetiden och ökade antalet beställningar per bord. Genom att ta bort onödiga moment och låta gästerna beställa själva kunde personalen fokusera mer på service och upplevelse.

Andra sätt att effektivisera verksamheten kan vara att ha en genomtänkt kökslayout, optimera schemaläggning för att alltid ha rätt antal personer på plats, och att regelbundet uppdatera lagersystemet för att undvika brist på viktiga varor.

Marknadsföring – Så lockar du fler gäster

En bra restaurang behöver gäster för att överleva. För att locka nya kunder och behålla befintliga måste du ha en stark närvaro både online och offline.

Ett hamburgerställe i Göteborg började posta dagliga lunchbilder på Instagram och uppmana gäster att tagga sina matbilder. Genom att interagera med kunder och skapa engagemang på sociala medier ökade de sin synlighet och lockade fler besökare.

Marknadsföring handlar också om att skapa lojalitet. Ett enkelt lojalitetsprogram, som “var tionde kaffe gratis”, kan göra att kunder väljer just din restaurang istället för konkurrentens. Samarbeten med lokala företag och influencers kan också ge ett lyft, särskilt om du kan erbjuda något unikt.

Sammanfattning – Nycklarna till en framgångsrik restaurang

Att driva en restaurang handlar om mycket mer än att servera mat. Det kräver ett starkt team, en genomtänkt ekonomi, effektiv drift och smart marknadsföring. Genom att skapa en trivsam arbetsmiljö för personalen, ge gästerna en fantastisk upplevelse och hålla koll på kostnaderna kan du bygga en restaurang som både är lönsam och långsiktig.

Fortsätt Läsa

Intressant

Lavastensgrillar: Det perfekta valet för professionella kök

Publicerad

den

Av

Lavastensgrillar är ett utmärkt alternativ för restauranger som vill ha bekvämligheten hos gasgrillning men fortfarande njuta av den rökiga smaken som påminner om kolgrillning.

Introduktion
Lavastensgrillar har blivit ett populärt val både i hemmakök och i professionella restauranger, eftersom de kombinerar bekvämligheten hos gasgrillning med smakfördelarna från traditionell kolgrillning. Men vad är egentligen en lavastensgrill, och hur kan den förbättra matlagningen i ett hektiskt restaurangkök? I denna guide går vi igenom fördelarna, funktionen och bästa användningsmetoderna för lavastensgrillar i en professionell miljö.

Vad är en lavastensgrill?

En lavastensgrill är en typ av gasgrill som använder naturliga lavastenar för att sprida värmen jämnt. Stenarna placeras ovanför gasbrännarna och värms upp snabbt, vilket ger en jämn och stabil grilltemperatur. När lavastenarna är uppvärmda fungerar de som en värmebuffert som hjälper till att fördela värmen över hela grillens yta, vilket gör det enkelt att grilla allt från saftiga biffar till känsliga grönsaker.

Hur fungerar en lavastensgrill i restauranger?

Lavastensgrillar kombinerar fördelarna med gas och kol på ett sätt som är särskilt användbart i restauranger:

• Snabb Uppvärmning: Gasen värmer snabbt upp lavastenarna, vilket minskar väntetiden innan maten kan läggas på grillen.
• Jämn Värmefördelning: Lavastenarna sprider värmen jämnt, vilket gör det lättare att få en jämn tillagning av stora köttstycken och fiskfiléer.
• Naturlig Röksmak: När fett och marinader droppar ner på de heta lavastenarna, skapas rök som ger maten en mild grillsmak, något som annars är svårt att uppnå med en vanlig gasgrill.

Fördelar och nackdelar med lavastensgrill i restaurang

Fördelar

• Autentisk Grillsmak: Lavastenarna skapar en naturlig rökutveckling som ger maten en extra dimension av smak, vilket är uppskattat av gästerna.
• Effektiv Matlagning: Snabb uppvärmning och jämn värme gör det möjligt att snabbt servera stora volymer av mat utan att behöva vänta på att kolen ska bli glödhet.
• Enkel Temperaturkontroll: Gasbrännaren gör det lätt att justera temperaturen, vilket ger större kontroll över tillagningen jämfört med en traditionell kolgrill.

Nackdelar

• Underhållskrav: Lavastenarna behöver regelbunden rengöring för att förhindra att fett och matrester byggs upp, vilket kan orsaka flammor.
• Byte av Stenar: Efter en tids användning kan stenarna behöva bytas ut eftersom de kan smulas sönder och förlora sin förmåga att hålla värmen jämnt.

Skötsel och underhåll av lavastensgrillar

För att hålla lavastensgrillen i toppskick och säkerställa att maten alltid blir perfekt tillagad krävs regelbundet underhåll:

• Rengöring: Borsta av lavastenarna med en stel borste efter varje användning för att ta bort fett och matrester. Detta hjälper till att förhindra överdriven rökutveckling.
• Byte av Stenar: Om stenarna börjar smulas eller är mycket fettbelagda är det dags att byta ut dem mot nya. Det är enkelt att köpa nya lavastenar i byggvaruhus och specialbutiker.
• Kontrollera Gasbrännarna: Se till att gasbrännarna är rena och fria från blockeringar, för att garantera en jämn uppvärmning av stenarna.

Tips för att grilla med lavastenar i restauranger

• Förvärm Stenarna: Låt gasen värma upp lavastenarna i cirka 10-15 minuter innan du börjar grilla. Detta säkerställer att stenarna är tillräckligt heta för att skapa en jämn grilltemperatur.
• Hantera Fettförbränning: Använd droppskålar eller välj magrare kött för att minska risken för flammor och ojämn rökutveckling.
• Skapa Värmezoner: Använd lavastenarna för att skapa olika värmezoner på grillen, vilket gör att du kan laga flera typer av mat samtidigt. Lägger du exempelvis stenarna tätare på ena sidan får du en varmare zon, och en svalare zon för långsam tillagning på den andra.

Exempel från restauranger som använder lavastensgrillar

Lavastensgrillar är ett vanligt inslag i restauranger som vill erbjuda sina gäster en unik grillsmak utan att behöva hantera kol. Exempelvis använder vissa BBQ-restauranger lavastensgrillar för att få fram den rökiga smaken i sina revbensspjäll och biffar. Restauranger som specialiserar sig på medelhavskök använder ofta lavastensgrillar för att tillaga fisk och grönsaker på ett sätt som bevarar saftigheten och ger en härlig rökig smak.

 

Sammanfattning

Lavastensgrillar är ett utmärkt alternativ för restauranger som vill ha bekvämligheten hos gasgrillning men fortfarande njuta av den rökiga smaken som påminner om kolgrillning. Med rätt skötsel och teknik kan de ge fantastiska grillresultat, oavsett om du driver en liten bistro eller en stor restaurang. Investera i en lavastensgrill för att ta din matlagning till nästa nivå och ge dina gäster en minnesvärd matupplevelse.

Fortsätt Läsa

Trendigt

Copyright © 2017 HoT Solutions AB