Connect with us

Intressant

Klagomål från gäster

Publicerad

den

Klagomål från gäster

 

Hur du hanterar klagomål från gäster kommer att avgöra om de kommer tillbaka eller inte. Här är några tips för att hjälpa dig klara av nästa klagomål, så att gästen går hem med ett leende på läpparna istället för sura miner.

Hur hårt du än jobbar och försöker åstadkomma den mest utmärkta service gentemot gästerna, kommer förr eller senare den dagen när något går på tok och det kommer ett klagomål. Det kan vara mat som bränns vid, en beställning som glöms bort mitt i middagsruschen, eller en ny servitör som plötsligt glömmer bort alla instruktioner i rena nervositeten. Oavsett vad skälet än är till detta klagomål, är det viktigt att på bästa sätt försöka göra kunden till lags. När gästen går hem och vet att det var något som gick fel vid restaurangbesöket, ska hen också veta att det var en engångsföreteelse. Att hantera klagomål från gäster på rätt sätt är viktigt, inte bara för den person som klagar, utan också för övriga gästers blickar, för att ditt rykte som restauratör inte skall påverkas. Gästen ska också gå ut från din restaurang och veta att du som är ägare sätter högt värde på hens åsikter, klagomål eller ej.

Lyssna. Lyssna uppmärksamt på vad kunden säger när ett klagomål framförs. Även om du inte kan lösa problemet, måste du ändå lyssna ordentligt. Om en gäst t ex. är missnöjd över inte få ett bord genast när det är mitt i rusningstid, är det inte så mycket du kan göra åt den saken ‒ utom att låta gästen ventilera sina åsikter.

Kroppsspråk. Hur du står när du talar med, och hur du ser på gästen, kan säga mer än dina ord. Håll alltid ögonkontakt och lägg aldrig armarna i kors över bröstet, det markerar bara försvarsställning. Undvik den där nästan instinktiva viljan att himla med ögonen, fast du är förargad. Nicka istället, och le vänligt mot gästen, hur irriterad du än känner dig. Det visar att att du betraktar gästens åsikt, också om det är ett klagomål, som värdefull.

Be gästen om ursäkt. Minns du gästen som var upprörd över att det tog en stund innan hen fick ett bord? Framför alltid en ursäkt. ”Jag förstår att du/ni inte tycker om att vänta, men vi jobbar så fort vi kan för att ett bord ska bli ledigt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och att ni vill vänta. Kanske vi får bjuda på något alkoholfritt i baren under tiden ni väntar på ert bord?” Här visar du gästen att du förstår hens klagomål och frustration, och att du vill hitta en lösning som gör situationen trevligare.

Bjud på någonting. Om en gäst framför ett klagomål på något som kunde ha förhindrats, som t ex. en för hårdstekt biff, eller en nonchalant servitör, är bästa sättet att erbjuda kompensation genom att bjuda på något. Här är förslag på några saker som inte är så dyrbara, men som kommer att ge dig lite hjälp på traven att försäkra dig om att kunden går hem nöjd trots klagomål:

  • Gratis dryck (alkoh0lfritt)
  • Kaffe (och kaka)
  • Gratis dessert
  • Presentkort för ett kommande besök
  • Presentreklam med din logotyp t ex. en T-shirt eller ölglas
  • Dra av en viss procentsats på kundens nota

Var alltid hövlig. Ibland kommer du att råka ut för rysliga klagomål från en verkligt uppretad gäst ‒ befogat eller inte ‒ som ljudligt förklarar att ”Jag kommer aldrig tillbaka hit!” Om det är så illa kommer troligen ingen bjudvariant över huvud taget att få gästen att ändra åsikt. Förklara bara lugnt att du förstår att hen är besviken, och be återigen om ursäkt, och att om hen skulle ändra sig så skulle du tycka det vore roligt att träffa hen igen, trots detta klagomål. Om du behandlar gästen hövligt, ökar chansen betydligt för att hen återkommer, när hen väl har lugnat ner sig. Samtidigt ser övriga gäster hur lugnt och sansat du hanterar situationen, vilket också är väsentligt.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Fortsätt Läsa

Intressant

Lavastensgrillar: Det perfekta valet för professionella kök

Publicerad

den

Av

Lavastensgrillar är ett utmärkt alternativ för restauranger som vill ha bekvämligheten hos gasgrillning men fortfarande njuta av den rökiga smaken som påminner om kolgrillning.

Introduktion
Lavastensgrillar har blivit ett populärt val både i hemmakök och i professionella restauranger, eftersom de kombinerar bekvämligheten hos gasgrillning med smakfördelarna från traditionell kolgrillning. Men vad är egentligen en lavastensgrill, och hur kan den förbättra matlagningen i ett hektiskt restaurangkök? I denna guide går vi igenom fördelarna, funktionen och bästa användningsmetoderna för lavastensgrillar i en professionell miljö.

Vad är en lavastensgrill?

En lavastensgrill är en typ av gasgrill som använder naturliga lavastenar för att sprida värmen jämnt. Stenarna placeras ovanför gasbrännarna och värms upp snabbt, vilket ger en jämn och stabil grilltemperatur. När lavastenarna är uppvärmda fungerar de som en värmebuffert som hjälper till att fördela värmen över hela grillens yta, vilket gör det enkelt att grilla allt från saftiga biffar till känsliga grönsaker.

Hur fungerar en lavastensgrill i restauranger?

Lavastensgrillar kombinerar fördelarna med gas och kol på ett sätt som är särskilt användbart i restauranger:

• Snabb Uppvärmning: Gasen värmer snabbt upp lavastenarna, vilket minskar väntetiden innan maten kan läggas på grillen.
• Jämn Värmefördelning: Lavastenarna sprider värmen jämnt, vilket gör det lättare att få en jämn tillagning av stora köttstycken och fiskfiléer.
• Naturlig Röksmak: När fett och marinader droppar ner på de heta lavastenarna, skapas rök som ger maten en mild grillsmak, något som annars är svårt att uppnå med en vanlig gasgrill.

Fördelar och nackdelar med lavastensgrill i restaurang

Fördelar

• Autentisk Grillsmak: Lavastenarna skapar en naturlig rökutveckling som ger maten en extra dimension av smak, vilket är uppskattat av gästerna.
• Effektiv Matlagning: Snabb uppvärmning och jämn värme gör det möjligt att snabbt servera stora volymer av mat utan att behöva vänta på att kolen ska bli glödhet.
• Enkel Temperaturkontroll: Gasbrännaren gör det lätt att justera temperaturen, vilket ger större kontroll över tillagningen jämfört med en traditionell kolgrill.

Nackdelar

• Underhållskrav: Lavastenarna behöver regelbunden rengöring för att förhindra att fett och matrester byggs upp, vilket kan orsaka flammor.
• Byte av Stenar: Efter en tids användning kan stenarna behöva bytas ut eftersom de kan smulas sönder och förlora sin förmåga att hålla värmen jämnt.

Skötsel och underhåll av lavastensgrillar

För att hålla lavastensgrillen i toppskick och säkerställa att maten alltid blir perfekt tillagad krävs regelbundet underhåll:

• Rengöring: Borsta av lavastenarna med en stel borste efter varje användning för att ta bort fett och matrester. Detta hjälper till att förhindra överdriven rökutveckling.
• Byte av Stenar: Om stenarna börjar smulas eller är mycket fettbelagda är det dags att byta ut dem mot nya. Det är enkelt att köpa nya lavastenar i byggvaruhus och specialbutiker.
• Kontrollera Gasbrännarna: Se till att gasbrännarna är rena och fria från blockeringar, för att garantera en jämn uppvärmning av stenarna.

Tips för att grilla med lavastenar i restauranger

• Förvärm Stenarna: Låt gasen värma upp lavastenarna i cirka 10-15 minuter innan du börjar grilla. Detta säkerställer att stenarna är tillräckligt heta för att skapa en jämn grilltemperatur.
• Hantera Fettförbränning: Använd droppskålar eller välj magrare kött för att minska risken för flammor och ojämn rökutveckling.
• Skapa Värmezoner: Använd lavastenarna för att skapa olika värmezoner på grillen, vilket gör att du kan laga flera typer av mat samtidigt. Lägger du exempelvis stenarna tätare på ena sidan får du en varmare zon, och en svalare zon för långsam tillagning på den andra.

Exempel från restauranger som använder lavastensgrillar

Lavastensgrillar är ett vanligt inslag i restauranger som vill erbjuda sina gäster en unik grillsmak utan att behöva hantera kol. Exempelvis använder vissa BBQ-restauranger lavastensgrillar för att få fram den rökiga smaken i sina revbensspjäll och biffar. Restauranger som specialiserar sig på medelhavskök använder ofta lavastensgrillar för att tillaga fisk och grönsaker på ett sätt som bevarar saftigheten och ger en härlig rökig smak.

 

Sammanfattning

Lavastensgrillar är ett utmärkt alternativ för restauranger som vill ha bekvämligheten hos gasgrillning men fortfarande njuta av den rökiga smaken som påminner om kolgrillning. Med rätt skötsel och teknik kan de ge fantastiska grillresultat, oavsett om du driver en liten bistro eller en stor restaurang. Investera i en lavastensgrill för att ta din matlagning till nästa nivå och ge dina gäster en minnesvärd matupplevelse.

Fortsätt Läsa

Intressant

Egenkontroll i restaurangbranschen

Publicerad

den

Av

Egenkontroll - Starta restaurang

Att ha koll på sin egenkontroll är inte bara ett krav – det är en av de viktigaste nycklarna till framgång i restaurangbranschen!

 

Så funkar egenkontroll och varför det är ett måste!

Driver du en restaurang eller går i tankarna att starta en? Då har du förmodligen hört talas om egenkontroll, men vad innebär det egentligen och varför är det så viktigt för just din verksamhet? Låt oss dyka djupare in i ämnet och förklara varför egenkontroll inte bara är ett krav, utan också en smart strategi för att driva en säker och framgångsrik restaurang! Egenkontroll handlar om att ta kontroll över och säkerställa att allt, från hygien och livsmedelshantering till rengöring och arbetsmiljö, sker på rätt sätt – varje dag. Det är i grunden ett system där du som restaurangägare ansvarar för att följa alla regler och krav som ställs på din verksamhet. Det kanske låter krångligt, men med rätt verktyg och rutiner på plats blir det betydligt enklare än du tror!

Vad innebär egenkontroll? Egenkontroll är en plan som du skapar för att se till att din restaurang håller högsta möjliga standard vad gäller hygien, livsmedelssäkerhet och arbetsmiljö. Den täcker allt från var och hur maten förvaras och håller rätt temperatur (termometer), till hur du säkerställer att alla maskiner och ytor hålls rena och att temperaturen på kyl och frys alltid ligger inom rätt spann. Samt att eventuell mattransport håller rätt standard. Att ha en välfungerande egenkontroll innebär att du som ansvarig håller ett vakande öga över alla delar av verksamheten. Du ser till att följa upp regler, hålla rutiner och säkerställa att allt flyter på enligt lagstiftningen. Med andra ord – du förebygger problem innan de hinner uppstå!

Ett annat viktigt moment inom egenkontroll är att dokumentera alla rutiner och kontroller. Detta är inte bara för din egen skull, utan också för att visa för tillsynsmyndigheter att du har koll på läget och att verksamheten följer alla regler och föreskrifter. En bra egenkontrollplan kan vara avgörande när det kommer till att klara en inspektion utan problem.

Varför är egenkontroll så viktigt? Det finns flera anledningar till varför egenkontroll är en central del av att driva en restaurang. Först och främst är det ett lagkrav – enligt livsmedelslagen är alla restauranger skyldiga att ha en egenkontrollplan på plats. Men förutom att det är ett krav, är det också en självklarhet om du vill ha en restaurang som är säker både för dina gäster och din personal. En väl genomförd egenkontroll minskar också risken för otrevliga överraskningar, såsom böter eller i värsta fall stängning av verksamheten. Genom att ha koll på allt från hygien till matförvaring och maskinunderhåll kan du också förebygga sjukdomsfall och allergiska reaktioner, vilket i sin tur stärker ditt rykte som en ansvarsfull och pålitlig restaurang.

Förutom att det skapar trygghet och säkerhet, både för gäster och personal, bidrar en noggrant genomförd egenkontroll till att förbättra den dagliga driften. Genom att ständigt utvärdera och förbättra rutiner kan du också öka effektiviteten, minska matsvinnet och optimera resursanvändningen. Med andra ord: egenkontroll är inte bara en kostnad eller ett måste, utan en smart investering i din verksamhets framgång. Så inför du egenkontroll i din restaurang – steg för steg Att införa egenkontroll behöver inte vara komplicerat, men det kräver planering och struktur.

 

Här är en guide som hjälper dig komma igång:

1. Skapa en egenkontrollplan: Börja med att kartlägga din verksamhet och identifiera alla moment som behöver kontrolleras. Det kan handla om allt från leverans och förvaring av råvaror, till hur maten tillagas och serveras.

2. Dokumentera rutiner: Skriv ner alla rutiner i en tydlig och enkel plan som alla i personalen kan följa. Det är viktigt att alla moment finns dokumenterade – från hur varorna ska kontrolleras vid leverans, till hur ytor och maskiner ska rengöras.

3. Utbilda personalen: Alla som arbetar i köket eller med matlagning behöver vara insatta i egenkontrollen och förstå varför det är viktigt att följa rutinerna. Genom regelbunden utbildning kan du säkerställa att alla i teamet vet hur de ska hantera olika situationer och att de är medvetna om de regler och riktlinjer som gäller.

4. Dokumentera och spara: Det är inte bara viktigt att skapa rutiner, utan även att dokumentera när och hur de följs. Använd en checklista eller digital plattform där du kan dokumentera varje moment. Detta gör det lätt att visa upp för myndigheter vid en inspektion och hjälper dig hålla koll på om något behöver förbättras.

5. Uppföljning och förbättring: Ingen plan är perfekt från början, så se till att regelbundet följa upp och utvärdera din egenkontrollplan. Genom att kontinuerligt förbättra och justera rutinerna kan du säkerställa att din restaurang alltid håller högsta standard.

 

Vanliga misstag vid egenkontroll

Även om det låter enkelt att sätta upp en egenkontrollplan, finns det några vanliga fallgropar som många restaurangägare gör. Här är några saker att se upp för:

Bristande dokumentation: Det är viktigt att inte bara ha rutiner, utan också dokumentera när och hur de följs. Om du inte har bevis på att du gör rätt kan du få problem vid en inspektion.

Otydlig kommunikation: Se till att alla i personalen förstår och följer rutinerna. Det räcker inte att du som ägare har koll – alla i teamet måste vara med på tåget.

Ingen uppföljning: Egenkontroll är en pågående process. Det räcker inte med att sätta upp rutiner en gång och sedan glömma bort dem. Regelbunden uppföljning och justering är nyckeln till att hålla verksamheten på topp.

 

Ta din egenkontroll till nästa nivå! Att ha en välfungerande egenkontroll är inte bara en säkerhetsåtgärd – det är en investering i din restaurangs framtid. Genom att skapa tydliga rutiner, utbilda din personal och följa upp regelbundet kan du säkerställa att din verksamhet är både säker och effektiv. Så vad väntar du på? Sätt igång med din egenkontroll redan idag och ge dina gäster en upplevelse de sent kommer att glömma. Att ha koll på sin egenkontroll är inte bara ett krav – det är en av de viktigaste nycklarna till framgång i restaurangbranschen!

Fortsätt Läsa

Intressant

Julbord ‒ Nu är det dags att starta planeringen…

Publicerad

den

Av

När höstmörkret faller och temperaturen sjunker så börjar tankarna vandra mot årets stora höjdpunkt: julbordet.

För många restaurangägare är det en möjlighet att locka gäster med härliga smaker, nostalgi och gemenskap. Ett välkomponerat och stämningsfullt julbord kan vara skillnaden mellan en medelmåttig och en oförglömlig upplevelse för dina gäster. Men hur skapar man ett julbord som sticker ut, som känns både traditionellt och nyskapande? Här delar vi några tips som hjälper dig att planera och genomföra ett framgångsrikt julbord, fullt av smak och upplevelse.

Satsa på kvalitet framför kvantitet

Julbord kan ibland kännas överväldigande med sina mängder av rätter, men det finns en viktig princip att komma ihåg: kvalitet framför kvantitet. Ett julbord med för många rätter riskerar att förlora sitt fokus. Istället för att duka upp en mängd halvbra rätter, satsa på att tillaga några få rätter riktigt bra. Gästerna kommer att uppskatta genomtänkta och välkomponerade smaker. Dessutom blir arbetsbördan i köket lättare att hantera, och matsvinnet minskar om man fokuserar på några riktiga guldkorn.

Använd lokala råvaror och säsongens smaker. Rotfrukter som morot, palsternacka och rödbeta är både näringsrika och lättillgängliga under vintern och kan tillagas på många olika sätt ‒ från mustiga gratänger till krispiga chips.

Hygien och fräschör är A och O

Det spelar ingen roll hur god maten är om den inte känns fräsch och hygienisk. Se till att använda bra kylbrickor och värmeplattor för att hålla rätterna vid rätt temperatur genom hela sittningen. Att hålla maten fräsch över tid är inte bara en fråga om estetik, utan även om matsäkerhet. Livsmedel som står för länge i rumstemperatur kan snabbt försämras, och det är något som kan påverka både smak och gästernas upplevelse.

Glöm inte att ha personal på plats i matsalen som ständigt kan hålla julbordet i toppskick. Spill och röriga fat kan snabbt ge ett negativt intryck, så en noggrann och uppmärksam personal kan göra stor skillnad.

Tänk på uppläggningen – visuellt tilltalande julbord

Vi äter inte bara med smaklökarna – ögat spelar en minst lika stor roll. Ett vackert upplagt julbord är mer lockande och sätter stämningen för hela måltiden. Här är några dekorationsidéer för att skapa en härlig julatmosfär:

• Använd levande ljus i klassiska julljusstakar.
• Dekorera med naturliga element som röda äpplen, kanelstänger och torkade apelsinskivor.
• Skippa granriset, då många kan vara allergiska mot det.
• Använd olika höjder och former för att skapa dynamik på bordet, men håll det harmoniskt och sammanhållet.

Varje rätt kan göras till en visuell höjdpunkt genom kreativ uppläggning. Små serveringsfat ger inte bara en känsla av omsorg, utan gör det också lättare att hålla maten fräsch. Tänk också på att skapa en logisk följd på buffén, där tillbehör placeras nära de rätter de hör ihop med. Det underlättar för gästerna och minimerar förvirring.

Tematiska julbord – skapa en röd tråd

För att skapa en minnesvärd upplevelse kan du överväga att ge ditt julbord ett tema. Ett temajulbord ger både gästerna en ny upplevelse och en möjlighet för dig som restaurangägare att sätta en personlig prägel på julbordet. Här är några idéer på teman:

• Klassiskt svenskt julbord: Fokusera på traditionella smaker som julskinka, sill, köttbullar och Janssons frestelse. Förhöj med hembakat vörtbröd och egengjord senap.
• Nordiskt julbord: Här kan du inkludera smaker från hela Skandinavien, som norska revbensspjäll, finsk kålrotslåda och danska flæskesteg.
• Regionalt tema: Varför inte skapa ett julbord inspirerat av en viss landsdel? Exempelvis ett skånskt julbord med gåslever och äpplekaka eller ett norrländskt julbord med renkött, messmör och lingon.
• Världens julbord: Utforska internationella smaker genom att inkludera rätter från andra länders jultraditioner, som brittisk julpudding, tyska bratwurst och italiensk panettone.

Genom att hålla dig till ett genomtänkt tema skapar du en helhetsupplevelse för dina gäster, vilket både kan öka deras uppskattning och göra ditt julbord unikt.

Julbordets logistik – håll allt smidigt och strukturerat

För att få ditt julbord att fungera smidigt är det viktigt att tänka på hur du strukturerar både mat och gästflöde. Genom att planera i förväg kan du undvika stressiga situationer under själva serveringen. Här är några logistik-tips:

• Planera gästflödet: Om möjligt, arrangera julbordet så att det blir naturligt för gästerna att röra sig längs med bordet i en logisk ordning. Försök undvika trängsel, särskilt runt de mest populära rätterna.
• Återkommande påfyllning: Ställ fram mindre portioner på julbordet och fyll på kontinuerligt. Det håller maten fräschare längre och gör det lättare att hantera mängderna. Dessutom skapar det ett intryck av omsorg om detaljerna.
• Skyltning: Det är inte alltid självklart för gästerna vad alla rätter innehåller, särskilt om man serverar något lite ovanligare. Små skyltar med namn och eventuella allergener (som nötter, ägg, laktos) hjälper gästerna att göra informerade val.

Avslutande tankar

Ett julbord är mer än bara en måltid ‒ det är en upplevelse. Genom att noggrant planera både mat, uppläggning och logistik kan du säkerställa att dina gäster får en minnesvärd julupplevelse, fylld av god mat, trevlig stämning och omsorg om detaljerna. Lyft ditt julbord till nya höjder genom att satsa på kvalitet, kreativitet och en genomtänkt helhet.

Fortsätt Läsa

Trendigt

Copyright © 2017 HoT Solutions AB