Connect with us

提示

管理不满的客人 - 管理的艺术

Publicerad

den

missnojda gaster

管理不满的客人是很困难

 

不管你如何努力地控制自己,总是有客人谁不会真正的幸福某一类.

信不信由你, 但实际上谁在系统中坐在那里的客人找东西抱怨每次访问餐厅时间. 随着一些聪明的建议的帮助,你将很快学会如何识别它们.

不同类型的客户抱怨的:

1. 一位顾客谁是真正的不开心. 该客户与服务或食品的真正不满,觉得有必要处理和解决问题.

2. 一个“假”不满的客户是对自己的不满没有合理的理由客户, 他或她往往只是一般不爽. 这些客户往往要抱怨,他们在心情不好或测试,如果他们可以得到免费的东西.

谁他们的谈话,你悄悄地试图拿出一个解决方案,让顾客高兴是真正满意不满意最容易被客户. 一个真正不满意的顾客即是通常热衷于解决问题.

防止不满意的客户最好的方法是:

  • 务必确保您的服务绝对是一流的
  • 一直都在家里所需要的原材料,并确保他们在上近乎完美的方式烹调
  • 聘请不错, 灵活, 乐于助人和面向服务的工作人员,保持一个干净的外观与时尚 restaurangkläder
  • 始终跟踪账单和订单
  • 从来没有双书表预订

这些要求很容易,不辜负如果我们生活在一个完美的世界, 但遗憾的是,世界是很少完美,事情都可能出错. 考虑到事情会打破, 工作人员会犯错误,供货准时不会总是提供.

倾听顾客

如果您的在职人员要求你把客户不满的照顾,你必须得到尽可能多的信息,可能发生了什么,为什么客户不满意. 然后,你可以只要你走到桌子上准备问题如何可固定的提案. 允许客户解释的问题是什么, 花时间听. 然后请您原谅你犯了错,并提供充足的补偿. 例如,您可以删除正确的客户抱怨该法案,并为您提供的葡萄酒作为补偿玻璃. 你想客户回来诚实,并采取了严重投诉, 不是因为你撕毁票据,并提供一瓶香槟. 如果你是个爽快人,你就有可能拉你“虚假”的投诉.

restaurangexperten马格努斯赫尔斯特伦

 

 

Fortsätt Läsa

Intressant

Öka försäljningen utomhus: Smarta tips för din uteservering!

Publicerad

den

Försäljning uteservering tips

Att öka försäljningen på din uteservering kan förvandla ditt café eller din restaurang till en blomstrande mötesplats. Här följer några konkreta tips för att maximera potentialen i din utomhusmiljö:

1. Skapa en inbjudande atmosfär:
• Satsa på bekväma och stiliga 家具 som lockar gäster att stanna längre.
• Använd värmelampor och filtar för att förlänga utesäsongen.
2. Effektivisera menyn:
• Utveckla en specialmeny för uteserveringen som är snabb att servera och lätt att äta utomhus.
• Erbjud säsongens rätter och lokala delikatesser som lockar matintresserade.
3. Marknadsför din uteservering:
•使用社交媒体炫耀您的户外座位独特的角色和今天的优惠,sv,•与当地公司合作创建包装或活动,sv,增强客户体验,sv,•引入快速有效的服务,sv,尤其是在交通高点期间,sv,•安排娱乐活动,例如现场音乐或测验之夜,营造一种活着的氛围,sv,优化布局,sv,•确保室外座位的布局灵活,并且可以适应不同组的大小和需求,sv,•提高街道的可见性和可用性以吸引通行,sv,为您的餐厅或咖啡馆选择正确的设备和材料不仅仅是一个美学问题,sv.
• Samarbeta med lokala företag för att skapa paketerbjudanden eller evenemang.
4. Stärk kundupplevelsen:
• Inför snabb och effektiv service, särskilt under högtrafik.
• Anordna underhållning som live-musik eller quizkvällar som skapar en levande atmosfär.
5. Optimera layouten:
• Se till att layouten på uteserveringen är flexibel och kan anpassas efter olika gruppers storlek och behov.
• Öka synligheten och tillgängligheten från gatan för att locka förbipasserande.

Att välja rätt utrustning och material för din restaurang eller café är mer än bara en estetisk fråga; det påverkar direkt din affärs framgång:

1. 设备: Högkvalitativa köksapparater och verktyg minskar tiden för matlagning och ökar effektiviteten. Till exempel kan en kraftfull espressomaskin snabbt leverera högkvalitativt kaffe, vilket förbättrar kundnöjdheten och ökar genomströmningen av kunder under rusningstid.
2. Möbler: Bekväma och välutformade möbler lockar gäster att stanna längre och spendera mer. Till exempel kan ergonomiska 椅子 och rymliga bord förbättra gästernas komfort, vilket gör det mer sannolikt att de lägger till en efterrätt eller en extra dryck till sin beställning.
3. Porslin, bestick och glas: Kvalitetsporslinglas kan förbättra presentationen av maten och höja den totala matupplevelsen. 例如,优雅的玻璃可以使一杯葡萄酒更具吸引力,sv,和舌头,sv,平衡,sv,可以传达质量和奢华感,sv,总之,sv,投资,sv,优质的设备,sv,材料不仅提高了业务的功能和效率,sv,但也加强了总客户体验,sv,这会导致更高的客户满意度并增加销售额,sv,通过在这些领域进行投资,您不仅可以增加销售额,而且可以增强餐厅的品牌并为客人创造令人难忘的体验,sv, och tunga, välbalanserade 刀具 kan förmedla en känsla av kvalitet och lyx.

Sammanfattningsvis, investeringar i kvalitetsutrustning och material inte bara förbättrar funktionaliteten och effektiviteten i din verksamhet, utan också förstärker den totala kundupplevelsen, vilket kan leda till högre kundnöjdhet och ökad försäljning.

Genom att investera i dessa områden kan du inte bara öka försäljningen utan också stärka din restaurangs varumärke och skapa en minnesvärd upplevelse för dina gäster.

Fortsätt Läsa

Intressant

经营过敏餐厅的艺术,sv

Publicerad

den

Genom att följa dessa steg kan du säkerställa att din restaurang inte bara är en plats för god mat, utan också en trygg och välkomnande miljö för alla gäster, oavsett deras kostbehov. Det handlar om att skapa en inkluderande upplevelse som gör att alla känner sig omhändertagna och värderade.

1. Utbildning är nyckeln: En grundläggande del i att hantera matallergier är att säkerställa att all personal, från kök till servering, är välutbildad. Detta innebär inte bara att känna till de vanligaste allergenerna – som nötter, mjölk, ägg och skaldjur – utan också att förstå hur korskontaminering kan förhindras.

2. Menyns design: Ett stort steg är att utveckla en meny som är inkluderande. Detta kan innebära att ha tydliga märkningar på menyn för allergivänliga alternativ eller till och med ha en separat allergivänlig meny. Att ha alternativ för glutenfri, nötterfri och laktosfri kost kan öppna din restaurang för en bredare kundkrets.

3. Kommunikation med gäster: Det är viktigt att skapa en kultur där gäster känner sig bekväma att dela med sig av sina allergier. Personalen bör tränas i att fråga om allergier vid beställningar och hur man kommunicerar detta till kökspersonalen.

4. Kökets anpassning: Köket bör ha specifika rutiner och utrustning för att hantera allergivänliga beställningar. Detta kan inkludera dedikerade skärbrädor, knivar och till och med matlagningsområden för att förhindra korskontaminering.

5. Lagar och föreskrifter: Varje restaurangägare bör vara väl insatt i de lokala lagarna och föreskrifterna gällande matallergier och märkning av mat. Detta inkluderar att vara uppdaterad med eventuella ändringar i lagstiftningen.

6. Förbered för nödsituationer: Trots alla försiktighetsåtgärder kan olyckor fortfarande inträffa. Det är viktigt att ha en nödplan på plats, inklusive hur man hanterar en allergisk reaktion och ha tillgång till nödvändiga mediciner som en epinefrinpenna.

Exempel från verkliga livet: För att illustrera dessa punkter, låt oss ta en titt på en restaurang som framgångsrikt har implementerat dessa strategier. “过敏 - 友好的冒险”是一家专门满足食物过敏者需求的餐厅,sv,他们有一个单独的菜单,用于过敏 - 友好的菜肴,sv,清晰的标签和训练有素的员工,他们定期参加食物过敏的培训,sv,他们的厨房设有用于过敏的特殊准备区,并且有针对过敏反应的紧急计划,sv. De har en separat meny för allergivänliga rätter, tydliga märkningar och en välutbildad personal som regelbundet går på utbildningar om matallergier. Deras kök har särskilda förberedelseområden för allergivänliga rätter och de har en nödplan för allergiska reaktioner.

 

Fortsätt Läsa

开始餐厅

您餐厅的成功始于合适的房间,sv

Publicerad

den

餐厅的位置选择是成功的最关键因素之一,sv,这是要考虑的一些方面,sv,情况,sv,目标群体的人口统计,da,检查该区域以查看它是否与您要目标的人口统计相匹配,sv,是年轻的专业人​​士,sv,家庭,sv,学生或游客,no,行人交通,sv,人行道高的地区,sv,作为购物中心或旅游景点,sv,可以产生更多自发的访客,sv,容易获得的位置可能是决定性的,sv,考虑靠近公共交通工具,sv,停车设施以及找到餐厅的容易,sv,竞赛,sv,拥有类似餐厅的地方既有优势,又是不利的地方,sv,这可能表明有一个市场,sv.

Här följer några aspekter att beakta:

 

Läget

1. Målgruppens Demografi: Undersök området för att se om det matchar den demografi du siktar på. Är det unga professionella, familjer, studenter eller turister?

2. Gångtrafik : Ett område med hög gångtrafik , som köpcentrum eller turistattraktioner, kan generera fler spontana besökare.

3. Tillgänglighet: Ett lättillgängligt läge kan vara avgörande. Tänk på närhet till kollektivtrafik, parkeringsmöjligheter och hur lätt det är att hitta restaurangen.

4. Konkurrens: En plats med liknande restauranger kan vara både en fördel och en nackdel. Det kan indikera att det finns en marknad, 但是你还必须能够区分你,sv,能见度,no,大街上或受欢迎地区的当地人比隐藏在后街的一个地方更有可能被看到,sv,成本,sv,租金和运营成本必须与预期收入保持平衡,sv,“完美”的位置可能是不可替代的,sv,但是,如果租金吞噬过多的利润,那是不可持续的,sv,该地区的声誉,sv,一个地区的声誉会影响您获得的客户类型,sv,时尚或向上的区域可能会吸引与城市更具成熟的部分不同类型的客户,sv,长期计划,sv,许可和条件,sv.

5. Synlighet: En lokal på en huvudgata eller i ett populärt område är mer sannolikt att bli sedd än en som är gömd i en bakgata.

6. Kostnad: Hyra och driftskostnader måste balanseras mot den förväntade inkomsten. Ett “perfekt” läge kan vara oersättligt, men om hyran äter upp för mycket av vinsten är det inte hållbart.

7. Områdets Rykte: Ett områdes rykte kan påverka typen av kunder du får. Ett trendigt eller uppåt kommande område kan locka en annan typ av kundkrets än en mer etablerad del av staden.

8. Långsiktiga Planer: Se om det finns några framtida utvecklingsplaner i området som kan påverka din verksamhet, positivt eller negativt.

9. Testa Marknaden: Om möjligt, pröva konceptet i området genom pop-up evenemang eller tillfälliga platser för att få en känsla av marknaden och målgruppen.

10. Lokal Marknadsanalys: Utför en SWOT-analys (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) för att bättre förstå det potentiella läget i relation till din affärsmodell.

Genom att noggrant utvärdera dessa faktorer kan du göra ett mer informerat beslut om vilken lokal som är mest lämplig för din restaurang.

 

Storlek

När det gäller att välja rätt storlek på en lokal för din restaurang, 考虑当前的需求和未来目标很重要,sv,这是要考虑的一些方面,sv,容量,da,您希望有多少客人服务,sv,两者都在低,sv,和高季节,sv,想想可以容纳多少桌子和椅子而又不拥挤,sv,厨房空间,sv,厨房应该足够大,可以有效地满足餐厅的需求,sv,它包括烹饪空间,sv,贮存,sv,和磁盘,sv,额外的空间,sv,您打算有酒吧吗,sv,户外座位,sv,私人房间或纪念品商店,sv,每种补充需要更多的空间,sv,员工空间,sv,不要忘记工作人员的空间,sv,作为更衣室和休息空间,sv,贮存,no,您需要足够的空间来存储食物,sv. Här är några aspekter att överväga:

1. Kapacitet: Hur många gäster förväntar du dig att servera, både under låg- och högsäsong? Tänk på hur många bord och stolar som ryms utan att det blir trångt.

2. Köksutrymme: Köket bör vara tillräckligt stort för att effektivt kunna hantera restaurangens behov. Det inkluderar plats för matlagning, förvaring, och disk.

3. Extra Utrymmen: Planerar du att ha en bar, uteservering, privat rum eller kanske en souvenirbutik? Varje tillägg kräver mer utrymme.

4. Personalutrymme: Glöm inte utrymme för personalen, som omklädningsrum och pausutrymme.

5. Lagring: Du behöver tillräckligt med utrymme för att lagra livsmedel, 饮料和其他用品,sv,运动流,sv,员工应该有足够的空间有效地从厨房到饭厅,sv,并让客人不拥挤而四处走动,sv,适应性,sv,如果您期望您的餐厅增长,sv,可能明智的是寻找一个易于自定义或扩展的房间,sv,每平方米的成本,sv,重要的是要平衡规模要求与每平方米的成本以确保其财务可持续,sv,建筑规则和代码,sv,确保房屋符合所有建筑法规和规则,sv,特别是在能力和安全方面,sv,测试布局,sv.

6. Rörelseflöde: Det bör finnas tillräckligt med utrymme för att personalen kan röra sig effektivt från kök till matsal, och för gästerna att röra sig runt utan trängsel.

7. Anpassningsbarhet: Om du förväntar dig att din restaurang kommer att växa, kan det vara klokt att leta efter en lokal som är lätt att anpassa eller expandera.

8. Kostnad per kvadratmeter: Det är viktigt att balansera storleksbehovet med kostnaden per kvadratmeter för att se till att det är ekonomiskt hållbart.

9. Byggnadsregler och Kod: Kontrollera att lokalen uppfyller alla byggnadskoder och -regler, särskilt när det gäller kapacitet och säkerhet.

10. Testa Layouten: Om möjligt, gör en fullskalig layout med möblering för att verkligen förstå hur utrymmet kommer att användas.

Genom att noga överväga dessa faktorer kan du bättre bedöma vilken storlek på lokal som passar för just din restaurang.

 

Kostnad

När det gäller kostnaden för att hyra en lokal till din restaurang, är det flera aspekter att tänka på:

1. Hyra: Detta är den mest uppenbara kostnaden. Se till att räkna ut hur mycket du kan tänkas betala i hyra varje månad, och hur det förhåller sig till dina förväntade intäkter.

2. Deposition: Många hyresvärdar kräver en deposition som säkerhet, vilken kan vara en betydande initial kostnad.

3. Renovering och Inredning: 可能需要大量投资才能使房屋适应您的餐厅概念,sv,此费用可能会取决于房屋的状况和您的需求,sv,运营成本,no,除租金外,还有其他运行费用,例如电力,sv,垃圾收集,可能是公共区域,例如停车位,sv,保险,sv,涵盖房间中任何损坏或事故的好保险是必要的,sv,但经常被忽视,sv,负责维护和维修的人可能会有所不同,sv,应在合同中澄清,sv,但是为此预算可能仍然明智,sv,当您在新地点开放时,您可能必须花钱在营销上吸引客户,sv. Denna kostnad kan variera mycket beroende på lokalens skick och dina behov.

4. Driftskostnader: Utöver hyran finns det andra löpande kostnader som el, 水, sophämtning och eventuellt gemensamma utrymmen som en parkering.

5. Försäkringar: En bra försäkring som täcker eventuella skador eller olyckor i lokalen är en nödvändig, men ofta förbisedd, kostnad.

6. 保养: Vem som är ansvarig för underhåll och reparationer kan variera. Detta bör vara klargjort i kontraktet, men det kan ändå vara klokt att budgetera för detta.

7. 市场营销: När du öppnar på en ny plats kommer du sannolikt att behöva spendera pengar på marknadsföring för att dra till dig kunder.

8. Licenser och Tillstånd: 申请和续签必要许可和许可的费用不应低估,sv,不可预见费用的缓冲区,sv,拥有可能发生的不可预见的费用的财务缓冲始终是一件好事,sv,退出成本,sv,如果事情不按计划进行,sv,或者如果您决定搬家,sv,愿与打破租约有关,sv,重要的是要仔细评估与您的预算和预期收入有关的所有这些费用,sv,经过深思熟虑的财务计划可以帮助您确定特定房间在您的餐厅是否可持续可持续,sv,祝您当地好运,sv.

9. Buffert för Oförutsedda Utgifter: Det är alltid bra att ha en finansiell buffert för oförutsedda utgifter som kan uppstå.

10. Exit-kostnader: Om saker inte går som planerat, eller om du bestämmer dig för att flytta, kan det finnas kostnader associerade med att bryta hyresavtalet.

 

Det är viktigt att noggrant utvärdera alla dessa kostnader i förhållande till din budget och dina förväntade intäkter. En genomtänkt finansiell plan kan hjälpa dig att avgöra om en specifik lokal är ekonomiskt hållbar för din restaurang.

Lycka till med din lokal!

Fortsätt Läsa

Trendigt

版权所有© 2017 HoT的解决方案AB,en