Connect with us

Intressant

从客人投诉

Publicerad

8 years sedan

den

从客人投诉

 

如何处理来自客人的投诉将决定他们是否回来,,sv,以下是一些提示，可帮助您获得下一次投诉,,sv,让客人在嘴唇上微笑，而不是地雷,,sv,努力工作，尽量为客人提供最优质的服务,,sv,那天迟早会出现问题，并且有投诉,,sv,它可以是烧伤的食物,,sv,在晚餐冲突中忘记的一项命令,,sv,或者是一个新的服务员突然忘记了所有的纯粹紧张的指示,,sv,无论这种投诉的原因是什么,,sv,是吗,,sv. Här är några tips för att hjälpa dig klara av nästa klagomål, så att gästen går hem med ett leende på läpparna istället för sura miner.

Hur hårt du än jobbar och försöker åstadkomma den mest utmärkta service gentemot gästerna, kommer förr eller senare den dagen när något går på tok och det kommer ett klagomål. Det kan vara mat som bränns vid, en beställning som glöms bort mitt i middagsruschen, eller en ny servitör som plötsligt glömmer bort alla instruktioner i rena nervositeten. Oavsett vad skälet än är till detta klagomål, är det 尝试使顾客变得最好是重要的,,sv,当客人回家时，知道在餐厅参观时出了点问题,,sv,也应该知道这是一次性事件,,sv,正确处理来宾的投诉非常重要,,sv,不只是为了抱怨的人,,sv,但也为其他客人的眼睛,,sv,为了您作为餐馆老板的名誉不受影响,,sv,客人还应该走出你的餐厅，并知道你是该物业的业主,,sv,投诉与否,,sv,听,,sv,仔细聆听客户在投诉时所说的话,,sv. När gästen går hem och vet att det var något som gick fel vid restaurangbesöket, ska hen också veta att det var en engångsföreteelse. Att hantera klagomål från gäster på rätt sätt är viktigt, inte bara för den person som klagar, utan också för övriga gästers blickar, för att ditt rykte som restauratör inte skall påverkas. Gästen ska också gå ut från din restaurang och veta att du som är ägare sätter högt värde på hens åsikter, klagomål eller ej.

Lyssna. Lyssna uppmärksamt på vad kunden säger när ett klagomål framförs. 即使你不能解决问题,,sv,你仍然需要正确听取,,sv,例如，关于客人,,sv,在高峰时段不能立即获得表格,,sv,关于这件事你可以做的不多 - 除了让客人提供他们的意见,,sv,身体语言,,sv,当你说话时你的立场如何,,sv,以及你如何看待客人,,sv,可以说比你的话更多,,sv,始终保持目光接触，切勿将双臂交叉在胸前,,sv,它只是标志着防守的地位,,sv,避免这种近乎本能的欲望，用你的眼睛闪耀,,sv,尽管你很烦,,sv,取而代之,,sv,并对客人微笑,,sv,你觉得多烦人,,sv, måste du ändå lyssna ordentligt. Om en gäst t ex. är missnöjd över inte få ett bord genast när det är mitt i rusningstid, är det inte så mycket du kan göra åt den saken ‒ utom att låta gästen ventilera sina åsikter.

Kroppsspråk. Hur du står när du talar med, och hur du ser på gästen, kan säga mer än dina ord. Håll alltid ögonkontakt och lägg aldrig armarna i kors över bröstet, det markerar bara försvarsställning. Undvik den där nästan instinktiva viljan att himla med ögonen, fast du är förargad. Nicka istället, och le vänligt mot gästen, hur irriterad du än känner dig. 它表明你认为客人的意见,,sv,即使是投诉,,sv,作为宝贵的,,sv,请问客人,,sv,你还记得那位坐在桌子前花了一段时间不高兴的客人吗？,,sv,总之，总是一个借口,,sv,我明白你不喜欢等待,,sv,但是我们尽可能快地工作以使桌子可用,,sv,我们非常感谢您的耐心，并且您想等待,,sv,也许我们可以在酒吧等候您的餐桌时提供无酒精饮料,,sv,在这里你向客人表明你理解你的抱怨和沮丧,,sv,而且你想找到一个让情况变得更加愉快的解决方案,,sv,邀请一些东西,,sv, också om det är ett klagomål, som värdefull.

Be gästen om ursäkt. Minns du gästen som var upprörd över att det tog en stund innan hen fick ett bord? Framför alltid en ursäkt. “Jag förstår att du/ni inte tycker om att vänta, men vi jobbar så fort vi kan för att ett bord ska bli ledigt. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och att ni vill vänta. Kanske vi får bjuda på något alkoholfritt i baren under tiden ni väntar på ert bord?” Här visar du gästen att du förstår hens klagomål och frustration, och att du vill hitta en lösning som gör situationen trevligare.

Bjud på någonting. 如果客人面对一些本可以预防的事情投诉,,sv,som t ex,,en,一个强硬的牛排,,sv,或一个冷漠的服务员,,sv,是通过邀请某些东西来提供补偿的最佳方式,,sv,以下是一些不太珍贵的建议,,sv,但谁会给你一些帮助，以确保客户尽管抱怨回家满意,,sv,免费饮料,,sv,alkoh0lfritt,,sv,咖啡,,sv,和蛋糕,,sv,免费甜点,,en,即将到来的访问的礼品卡,,sv,例如，带有您的徽标的礼品广告,,sv,一件T恤或啤酒杯,,sv,在顾客的笔记上拉一定比例,,sv,总是要礼貌,,sv, som t ex. en för hårdstekt biff, eller en nonchalant servitör, är bästa sättet att erbjuda kompensation genom att bjuda på något. Här är förslag på några saker som inte är så dyrbara, men som kommer att ge dig lite hjälp på traven att försäkra dig om att kunden går hem nöjd trots klagomål:

  • Gratis dryck (alkoh0lfritt)
  • Kaffe (och kaka)
  • Gratis dessert
  • Presentkort för ett kommande besök
  • Presentreklam med din logotyp t ex. en T-shirt eller ölglas
  • Dra av en viss procentsats på kundens nota

Var alltid hövlig. 有时你会面对真正受过教育的客人的无耻投诉 - 是否合理 - 如清楚解释的那样,,sv,我永远不会回到这里,,sv,如果它太糟糕了，可能没有竞标变体通常会改变主意,,sv,只要平静地解释你明白他们感到失望,,sv,并再次道歉,,sv,如果他们会改变，你想再次见面,,sv,尽管有这种抱怨,,sv,如果你正确地对待客人,,sv,增加返回的机会,,sv,一旦他们安定下来,,sv,与此同时，其他客人会看到你处理这种情况有多冷静和明智,,sv “Jag kommer aldrig tillbaka hit!” Om det är så illa kommer troligen ingen bjudvariant över huvud taget att få gästen att ändra åsikt. Förklara bara lugnt att du förstår att hen är besviken, och be återigen om ursäkt, och att om hen skulle ändra sig så skulle du tycka det vore roligt att träffa hen igen, trots detta klagomål. Om du behandlar gästen hövligt, ökar chansen betydligt för att hen återkommer, när hen väl har lugnat ner sig. Samtidigt ser övriga gäster hur lugnt och sansat du hanterar situationen, 这也是必不可少的,,sv,来自客户的投诉,,sv.

Restauranggexperten Magnus Hellström

Relaterade Artiklar:
Fortsätt Läsa

Intressant

Slutet för matkravet: Den stora guiden till att starta bar utan kök i Sverige 2026

Publicerad

1 week sedan

den

2025/09/23

Av

Föreställ dig att öppna en vinbar, cocktailbar eller whiskybar utan att bränna en miljon på kök. Sommaren 2026 kan det bli verklighet när Sverige ser ut att slopa det omdiskuterade matkravet.

I guiden får du: allt om vad som är på gång, nordisk jämförelse, steg-för-steg-checklistor, FAQ, vanliga misstag – och hur du förbereder dig för öppning.

Bakgrund: 食物的需求是什么？为什么要辩论,sv,根据目前的酒精法，瑞典小酒馆为酒精提供服务,sv,自己的厨房与服务室相邻,sv,能够提供,sv,煮熟或准备的食物,sv,并保持食物可用,sv,至少在,sv,这是在每日演讲中称为,sv,食物需求,no,为什么食物要求被认为是障碍,sv,抑制创新,sv,瑞娜酒吧,da,鸡尾酒吧和利基概念遇到不必要的门槛,sv,高成本,sv,一个完整的厨房可以花费,sv,SEK投资，需要进行持续的运营,sv,不同的解释,sv,市政当局可以评估不同的要求,sv,这会产生不确定性,sv,与公共卫生的联系较弱,sv,许多人认为，厨房本身并不是决定负责任的服务,sv,实践中的结果,sv?

Enligt nuvarande alkohollag har svenska krogar som serverar alkohol behövt ett eget kök i anslutning till serveringslokalen, kunna erbjuda lagad eller tillredd mat och hålla mat tillgänglig fram till minst kl. 23.00. Detta kallas i dagligt tal för matkravet.

Varför upplevs matkravet som ett hinder?

  • Hämmar innovation: rena vinbarer, cocktailbarer och nischkoncept stöter på onödiga trösklar.
  • Höga kostnader: ett komplett kök kan kosta 500 000 – 1 500 000 kr i investering och kräver löpande drift.
  • Olika tolkningar: kommuner kan bedöma kraven olika, vilket skapar osäkerhet.
  • Svag koppling till folkhälsa: många menar att kökstvång i sig inte är det som avgör ansvarsfull servering.

Konsekvens i praktiken

几个众所周知的案例表明，由于厨房要求，概念如何被迫停下或关闭饮料,sv,尽管需求良好，并安排了服务,sv,结果,no,新企业家的利基市场会议场所和更高的门槛,sv,秋天,sv,提出了一个尖锐的建议以消除食物的要求,sv,政府的目标是使法律的改变有效,sv,夏天之前,sv,习惯准备和推荐,sv,提议将其删除,sv,主张,no,自己的厨房与房间相邻,sv,各种食品供应,sv,到中午之前的食物,sv,链接的要求,sv,餐饮服务座位,sv,这被卡住了,sv,酒精通过市政当局允许,sv,负责任的知识样本,sv,方案要求,da,监督和控制,sv,市政/警察,sv,食品规则,sv,如果您正在处理,sv, trots god efterfrågan och ordnad servering. Resultatet: färre nischade mötesplatser och högre trösklar för nya entreprenörer.

Förslaget: Slopa matkravet sommaren 2026

Hösten 2025 lades ett skarpt förslag om att ta bort matkravet. Regeringens målsättning är att lagändringen ska börja gälla inför sommaren 2026 (med sedvanlig beredning och remiss).

Det här föreslås tas bort

  • Kravet på eget kök i anslutning till lokalen.
  • Kravet på varierat matutbud 和 mat fram till kl. 23.
  • Krav kopplade till sittplatser för matservering.

Det här ligger fast

  • Alkoholtillstånd via kommunen + kunskapsprov för ansvarig servering.
  • Ordningskrav, tillsyn och kontroll (kommun/polis).
  • Livsmedelsregler om du hanterar, förvarar eller serverar mat/snacks.

Förväntad effekt på branschen

Beräkningar pekar på besparingar upp till 3,9 miljarder kronor per år för branschen. De pengarna kan istället satsas på upplevelse, personal, kvalitet i dryckesutbud och gästservice.

Så gör våra nordiska grannar

Danmark, Norge och Finland separerar i praktiken alkoholreglerna från kökskrav: du kan driva bar med alkoholtillstånd utan eget kök. Mat hanteras av livsmedelslagstiftningen.

Danmark – flexibelt och entreprenörsvänligt

  • Alkoholbevilling krävs, 但 inget kökstvång.
  • Serverar du mat? Då styr Fødevarestyrelsen hygien och registrering.
  • Resultat: många rena 酒- och cocktailbarer, särskilt i större städer.

Norge – skjenkebevilling utan mat

  • Skjenkebevilling (alkohol) 和 serveringsbevilling (mat) är separata tillstånd.
  • 干净的酒吧可以在没有厨房的情况下获得酒精状态 - 专注于订单和责任,sv,芬兰 - 专注于许可证本身,sv,许可,fi,酒精饮用,sv,食物=通过食品当局注册和卫生要求的曲目,sv,如果取消食物需求，瑞典将接近北欧标准,sv,降低起始成本,sv,完整的餐厅厨房可以花费,sv,没有厨房，您可以将开始预算减半，并为客人的经历而设置资金,sv,员工和更尖锐的饮料范围,sv,新业务模型,sv,酒吧,da,医学讲故事,en,测试和主题之夜,sv,鸡尾酒吧,de,签名菜单和季节性原材料,sv,油,de,和威士忌吧,sv,专注于手工艺品和极客,sv.

Finland – fokus på själva tillståndet

  • Anniskelulupa krävs för alkoholservering, 但 inget kökstvång.
  • Mat = eget spår med registrering och hygienkrav via livsmedelsmyndigheter.

结论: Sverige närmar sig nordisk standard om matkravet upphävs – med fler möjliga koncept och lägre inträdesbarriärer.

Möjligheter för entreprenörer

Lägre startkostnader

Ett komplett restaurangkök kan kosta 500 000 – 1 500 000 KR. Utan kökstvång kan du halvera startbudgeten och lägga kapital på det gästen upplever: miljö, musik, personal och ett vassare dryckesutbud.

Nya affärsmodeller

  • Vinbar med storytelling, provningar och temakvällar.
  • Cocktailbar med signaturmeny och säsongsbetonade råvaror.
  • Öl- och whiskybar med fokus på hantverk och nörderi.
  • 音乐- eller kulturbar där scenen är kärnan – inte köket.

Smart matlösning – om du vill

Vill du ändå erbjuda något att äta? Använd catering, pop-up-kök 或 food trucks. När du hanterar livsmedel måste du dock registrera livsmedelsverksamhet och följa hygien- och egenkontrollkrav.

Kortare ledtider

Mindre byggnation och färre specialinstallationer gör vägen från idé till öppning kortare – en stor konkurrensfördel i attraktiva lägen.

Checklista: Starta bar utan kök – steg för steg

  1. Spika konceptet: vinbar, cocktailbar, öl/whisky, kultur/musik. Definiera målgrupp och prissättning.
  2. Alkoholtillstånd: kontakta kommunen, förbered bolagsuppgifter, ekonomi och kunskapsprov för ansvarig.
  3. Livsmedel (om aktuellt): registrera verksamhet, egenkontroll och hygienrutiner även för snacks.
  4. Lokalen: brandskydd, ventilation, 可用性, 声音级别 - 以及订单和安全性,sv,经济,id,将预算放在经验上,sv,专业装备酒吧,sv,计划现金流,sv,市场,sv,建立品牌,sv,启动社交媒体,sv,售前清单和测试之夜,sv,开场,sv,漂移,en,培训负责任的工作人员,sv,遵守监督要求,sv,测量客人满意度,sv,下载免费的PDF清单,sv,要勾选每个步骤 - 在开放之前完美作为工作文件,sv,忘记酒精状态,sv,厨房的投诉消失了 - ,sv,不是,sv,条件,sv,低估了食品规则,sv,甚至更简单的小吃可能需要注册和例程,sv,关于“自由规则”的迷信,sv,市政当局的条件和监督包括,sv,不清楚的个人资料,sv,没有厨房的酒吧必须在喝酒时赢,sv,服务和经验,sv.
  5. Ekonomi: lägg budgeten på upplevelsen; utrusta baren professionellt; planera kassaflöde.
  6. Marknad: bygg varumärke, lansera sociala medier, förköpslistor och provkvällar.
  7. Öppning & drift: utbilda personal i ansvarsfull servering, följ tillsynskraven, mät gästnöjdhet.

Vanliga misstag att undvika

  • Glömmer alkoholtillståndet: kökstvånget försvinner – inte tillståndet.
  • Underskattar livsmedelsregler: även enklare snacks kan kräva registrering och rutiner.
  • Övertro på “friare regler”: kommunens villkor och tillsyn består.
  • Otydlig profil: en bar utan kök måste vinna på dryck, service och upplevelse.

FAQ: Vanliga frågor

我可以完全没有食物打开酒吧吗,sv,根据提议,sv,您仍然需要酒精状态，应遵循订单,sv,和监督要求,sv,我可以在没有厨房的情况下提供小吃吗,sv,但是，如果您处理食物，则需要注册食品业务并拥有自我控制,sv,询问您的市政当局适用,sv,我可以有负责任的服务经理吗,sv,市政当局通常需要知识测试，并根据当地规则负责,sv,市政当局可以说不吗,sv,市政当局正在考虑许可证，可以在开放时间内设定条件,sv,订单和适合性,sv,您想开始更快，更聪明吗,sv,下载我们的,sv,免费PDF指南,da,“如何在没有厨房的情况下建立酒吧 - 完整的清单”,sv,并加入新闻通讯,sv,跟随,sv,StartareStaurang.se,en?

和, enligt förslaget. Du behöver fortfarande alkoholtillstånd och ska följa ordnings- och tillsynskrav.

Får jag servera snacks utan kök?

和, men hanterar du livsmedel behöver du registrera livsmedelsverksamhet och ha egenkontroll. Fråga din kommun vad som gäller.

Måste jag ha ansvarig serveringsansvarig?

和, kommunen kräver normalt kunskapsprov och ansvarig på plats enligt lokala regler.

Kan kommunen ändå säga nej?

和, kommunen prövar tillståndet och kan ställa villkor kring öppettider, ordning och lämplighet.

Barutrustning och kylutrustning

购买,sv,到你的新酒吧,sv barutrustning 和 散热器 till din nya bar.

Följ StartaRestaurang.se 有关帐单的最新信息,sv,实用的模板和从想法到拥挤的房间的更多指南,sv,到顶↑,sv,©Startrestaurang.se-指南,fr,潜在酒吧的清单和见解,sv, praktiska mallar och fler guider från idé till fullsatt lokal.

Till toppen ↑© StartaRestaurang.se – Guider, checklistor och insikter för blivande krögare.


Fortsätt Läsa

Intressant

Hur väljer man bestick till restaurang? – Komplett guide för nyöppnade restauranger

Publicerad

4 weeks sedan

den

2025/09/03

Av

restaurangbestick

När man startar en restaurang är det lätt att fokusera på meny, lokal, personal och marknadsföring. Men en detalj som ofta glöms bort – och som har stor betydelse för gästernas helhetsupplevelse – är besticken.

刀具 är inte bara redskap för att äta, de är en del av restaurangens identitet. De ska ligga bra i handen, vara hållbara och samtidigt spegla det koncept du vill förmedla. Här får du en komplett guide till hur du väljer rätt bestick till din nyöppnade restaurang.

Varför är bestick så viktiga i en restaurang?

Forskning inom restaurangupplevelse visar att gäster bedömer kvaliteten på maten även utifrån bestickens känsla och tyngd. Ett billigt, obalanserat bestick kan få även en välkomponerad rätt att kännas mindre exklusiv.

Tänk så här:

  • I en fine dining-restaurang skulle plastbestick vara otänkbart.
  • I en foodtruck eller snabbservering känns däremot enklare bestick naturligt.

Besticken är alltså en förlängning av varumärket.

Exempel på bestickval beroende på restaurangtyp

美食,,en,当你听到美食的话，你经常会想到压得很好的桌布,,sv,亚麻水槽和燕尾服的服务员,,sv,高级餐厅提供美食,,sv,服务,,en,绝对顶级的气氛,,sv,它们也是最高的价格,,sv,特许经营餐厅有很多优势,,sv,不属于任何连锁店的餐馆,,sv,客人可能会再次了解你的,,sv,名称和品牌，您可以快速开始业务,,sv,但那,,sv,经营一家以特许经营为基础的餐厅可能成本很高，而且还有很多规则要做,,sv,安定下来,,sv,轮子上的餐厅,,sv,当然，轮子上的餐厅具有易于使用的优点,,sv,搬到了不同的地方,,sv

  • Tunga bestick i 18/10 rostfritt stål eller silver.
  • Gärna med elegant form och blankpolerad yta.
  • Extra uppsättningar för fisk, dessert och förrätter.
  • 举例: En fransk restaurang med klassiska rätter väljer smala, långa bestick i silverfärg som ger en känsla av exklusivitet.

Casual dining & bistro

  • Bestick i rostfritt stål, gärna i matt finish för modern känsla.
  • Balans mellan design och funktion.
  • 举例: En modern tapasbar kan välja lite kortare gafflar och skedar som gör det enkelt att dela rätter.

Grill & rustik restaurang

  • Bestick med trähandtag eller mörk finish som signalerar robusthet.
  • Steakknivar med räfflad egg för kött.
  • 举例: En amerikansk steakhouse kan använda breda gafflar och kraftiga knivar för att passa de stora kötträtterna.

咖啡 & lunchrestaurang

  • Lätta bestick i 18/0 rostfritt stål, enkla att stapla och diska.
  • Tidlös design utan krusiduller.
  • 举例: En salladsbar väljer smidiga, minimalistiska bestick som gör att gästerna snabbt kan äta sin måltid utan krångel.

Materialval – vilket stål är bäst?

  • 18/10 rostfritt stål – bästa kvaliteten, tål industridiskmaskin, behåller glans och känsla i många år. Rekommenderas för de flesta restauranger.
  • 18/0 rostfritt stål – billigare alternativ, ofta lättare, men kan rosta efter många diskningar. Passar caféer och enklare serveringar.
  • Silverbestick – exklusivt och vackert, men kräver putsning och extra arbete. Passar fine dining där helhetsupplevelsen är viktigare än enkel hantering.
  • Specialmaterial – svarta bestick i titanfinish eller bestick med trähandtag kan skapa unika koncept, men tänk på att de kräver särskild skötsel.

Hur många bestick behöver man köpa in?

En ny restaurang underskattar ofta antalet bestick som behövs. Diskmaskinen hinner inte alltid med, och det blir snabbt brist under rusningstid.

Räkneexempel:

  • En restaurang med 60 sittplatser bör ha minst 240 uppsättningar bestick (4 per stol).
  • Har du lunchservering med hög omsättning kan det krävas 5–6 uppsättningar per stol.
  • Vid catering eller uteservering bör du ha ett extra lager redo.

Design och komfort – tänk på gästens upplevelse

  • Balans – besticket ska inte kännas framtungt eller obekvämt.
  • Tyngd – tyngre bestick ger ofta en känsla av kvalitet.
  • Grepp – rundade kanter och rätt tjocklek gör det mer bekvämt.

提示: Testa alltid besticken själv innan du beställer ett stort parti. Be gärna personalen om feedback också – de ska hantera besticken dagligen.

Pris kontra långsiktig investering

Det kan kännas lockande att köpa de billigaste besticken för att hålla nere kostnaderna. Men billiga bestick behöver ofta bytas ut redan efter några månader. På lång sikt blir kvalitetsbestick billigare eftersom de håller längre, är mer tåliga och ger bättre helhetsintryck.

Tips när du beställer bestick till restaurang

  1. Beställ provexemplar innan du gör en stor order.
  2. Räkna på lång sikt – välj kvalitet om du vill spara pengar över tid.
  3. Se till att de matchar porslin och glas – helheten är viktig.
  4. Undvik för avancerade mönster – tidskrävande att putsa.
  5. Ha alltid ett reservlager – bestick försvinner eller går sönder.

Frågor och svar om bestick till restaurang

Vilket är det bästa materialet för restaurangbestick?

Det bästa materialet är 18/10 rostfritt stål. Det är hållbart, tål industridiskmaskin och behåller glansen länge.

Hur många bestick behöver en restaurang köpa?

En tumregel är minst 3–4 uppsättningar per stol, men för lunchserveringar eller hög omsättning är 5–6 per stol bättre.

Är silverbestick ett bra val?

Silver ger exklusiv känsla och passar fine dining, men kräver mycket underhåll. För de flesta restauranger är rostfritt stål mer praktiskt.

Vilka bestick passar bäst till en grillrestaurang?

Grillrestauranger bör satsa på kraftiga knivar med serrerad egg och robusta gafflar, gärna med trähandtag eller matt finish.

Hur mycket kostar restaurangbestick?

Priset varierar beroende på kvalitet. Billigare alternativ kan kosta 10–20 kr per bestick, medan kvalitetsbestick ofta ligger på 30–80 kr styck. Premiumbestick i silver kan kosta flera hundra kronor per del.

Ska bestick matcha porslinet?

和, för bästa helhetsintryck bör bestick, porslin och glas hänga ihop. En rustik tallrik med ett tunt, elegant bestick kan kännas felplacerad.

Var köper man bestick för restaurang?

Bestick säljs av grossister inom restaurangutrustning. Många erbjuder provexemplar – använd det för att testa känsla och kvalitet innan du beställer stort.

总结

Att välja bestick till en nyöppnad restaurang handlar inte bara om pris – det är en del av restaurangens identitet. Rätt bestick förhöjer upplevelsen, stärker konceptet och kan till och med påverka hur gästen uppfattar maten.

???? Se besticken som en investering, inte en kostnad. Rätt val från början gör att du slipper onödiga byten och ger ett mer professionellt intryck från dag ett.

Fortsätt Läsa

Intressant

掌握餐厅的财务状况,sv

Publicerad

3 months sedan

den

2025/07/03

Av

En praktisk guide till kostnadskontroll

Att driva en lönsam restaurang handlar om mer än bara fantastisk mat och god service. Bakom kulisserna måste ekonomin gå ihop, och med ständigt stigande priser och tunna marginaler har du som krögare inte råd att gissa. Nyckeln till framgång ligger i systematisk kostnadskontroll.
Det kan låta komplicerat, men genom att bryta ner det i hanterbara delar kan du få full kontroll över din verksamhets ryggrad: dina råvaror och din personal. Låt oss gå igenom de viktigaste stegen.

1. Råvarukostnaden – Känn dina siffror på öret
Många tror att inventering bara är något man gör för att kunna beställa nya varor. Men den verkliga anledningen är att veta det exakta värdet på de råvaror du har i lager. Detta är grunden för att kunna räkna ut din faktiska råvarukostnad.
Så här gör du:
* Skapa en inventeringsmall: Lista alla dina råvaror organiserat efter deras förvaringsplats (kylrum, frys, torrförråd). Gå systematiskt tillväga, till exempel från vänster till höger, hylla för hylla.
* Räkna vid rätt tidpunkt: Den bästa tiden att inventera är när lagret är som lägst, oftast efter en intensiv helg. Ju färre saker att räkna, desto snabbare går det och desto mindre blir risken för fel.
* Använd dina fakturor: För att veta värdet på ditt lager behöver du veta vad varje artikel kostar. Ha dina leverantörsfakturor till hands.
När du har inventerat kan du räkna ut din råvarukostnad i procent med en enkel formel:
(Ingående lager + Inköp under perioden – Utgående lager) / Försäljningen under perioden = Råvarukostnad i procent

Målet? Sikta på att uppnå en jämn och stabil procentsats. En vanlig målsättning för mat ligger runt 30-33 %. Genom att göra detta varje vecka till en början ser du snabbt om kostnaderna skenar iväg och kan agera direkt, istället för att upptäcka en katastrof en månad senare.

2. Personalkostnaden – Hitta din optimala nivå
Din personal är din viktigaste tillgång, men också en av dina största kostnader. Att ha koll på personalkostnaden i förhållande till försäljningen är avgörande.
* Total personalkostnad: Räkna ut din totala lönekostnad (inklusive löner, sociala avgifter och andra personalrelaterade utgifter) för en vecka. Dividera sedan summan med den totala försäljningen för samma vecka. Ett bra riktmärke att sträva efter är runt 30 %.
* Köksbemanning: Eftersom lönerna i köket ofta är högre kan det vara klokt att även räkna på kökspersonalens lönekostnad som en procent av enbart matförsäljningen.

3. Primärkostnad – Restaurangens viktigaste nyckeltal
Om det finns ett enda tal du ska ha full kontroll på, så är det din primärkostnad. Det är helt enkelt summan av dina två största utgiftsposter: råvaror och personal.
Total råvarukostnad i % + Total personalkostnad i % = Primärkostnad i %

Varför är detta så viktigt? En primärkostnad på till exempel 58 % betyder att för varje hundralapp du säljer för, går 58 kronor direkt åt till råvaror och löner. Då har du 42 kronor kvar för att betala allt annat: 租, el, försäkringar, marknadsföring, reparationer och, 尤其, din egen vinst.
En bra tumregel är att hålla primärkostnaden mellan 55 % 和 60 %. Lyckas du hålla den lägre, har du skapat en fantastisk buffert för lönsamhet.

4. Menyoptimering – Maximera vinsten på varje tallrik
Säljer du mest av de rätter du tjänar mest på? Svaret är ofta nej. Genom att aktivt analysera din meny kan du öka lönsamheten utan att nödvändigtvis behöva höja priserna överlag.
* Beräkna “tallrikskostnaden”: Räkna ut den exakta råvarukostnaden för varje enskild rätt på menyn. Glöm inte att inkludera kostnaden för “osynliga” ingredienser som kryddor, olja och även takeaway-förpackningar.
* Räkna ut vinsten per rätt: Menypris – Tallrikskostnad = Vinst i kronor.
* Analysera: Jämför vinsten mellan olika rätter i samma kategori (t.ex. alla huvudrätter). Ofta finns det stora skillnader. Titta sedan i ditt kassasystem för att se vilka rätter som säljer bäst.
* Justera: Om din populäraste rätt också är en av de minst lönsamma, fundera på hur du kan ändra på det. Kanske kan du justera receptet, byta ut en dyr ingrediens, eller låta personalen rekommendera de mer lönsamma alternativen lite extra? Målet är att varje rätt ska vara en vinnare för både gästen och din plånbok.

Avslutning
Att arbeta med kostnadskontroll är inte en engångsinsats, utan en löpande process som blir en naturlig del av din verksamhet. Det kräver disciplin, men belöningen är tryggheten i att veta att du driver en ekonomiskt sund och långsiktigt hållbar restaurang. Lycka till!

Fortsätt Läsa

Trendigt

版权所有© 2017 HoT的解决方案AB,en